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5月12日,天津。有网友发帖称,她在5月11日母亲节当天带着宝宝去海底捞用餐,去母婴室给孩子喂奶期间被员工打扰3次,后两次甚至被员工打开门。
她自述因为母婴室空间很小,里面一个小婴儿床,一张凳子供妈妈坐着喂奶,凳子正对面是母婴室的门,因为太热她脱掉短袖喂奶。第一次员工敲门问有没有人,网友回复了之后员工没有再敲门。第二次一位女员工没有任何询问的前提下,直接刷卡打开了哺乳室的电子门,员工看到网友后立马道歉关门,但是因门是电子门,半天才缓缓关上,并且外面人来人往,网友受到了惊吓。第三次海底捞男员工带着老太太没有询问直接开门。网友崩溃后她的丈夫与海底捞协商解决,海底捞解释第三次开门是老太太找不到儿媳,说在哺乳室,最后协商补偿了3000元和3张海底捞餐卡。
该网友表示“出于对海底捞服务百分之百的信任,要不我不至于没有隐私意识。”她面临第三次开门的时候“不知道是我先开口制止这种行为,还是先套上我的短袖,还是先安抚我的孩子。”她想要海底捞在官网平台公开道歉。
5月14日,海底捞官方回复该网友:尊敬的顾客,非常抱歉给您带来不好的感受,向您与宝宝致以真诚歉意,我们也会继续保持沟通,力求最大程度弥补。您反馈的问题,我们高度重视。经查,该门店未严格执行《母婴室管理制度规范》,暴露出我们在母婴室管理上的不足,该店已于5月12日完成整改。海底捞目前在全国共有近900家门店设立母婴室。轮值COO已带领团队对所有设立母婴室门店开展专项检查,重点排查标识、门禁管理及员工操作规范,并持续精进场景化服务。再次向您真诚致歉。各位网友,您怎么看?
文|板扎在线综合
责任编辑|王黎
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