中国移动副总经理张冬：为千家万户带来更优质的数智生活体验

5月15日国际家庭日，中国移动以“移动爱家 移起AI”为主题，在北京水立方举办了“三大回馈计划暨515移动爱家日”发布会，聚焦数智化转型与高质量发展，全面展现中国移动“服务为民”的新格局、新作为。中国移动副总经理张冬出席活动并致辞。

张冬表示，中国移动深入践行以人民为中心的发展思想，牢记“服务为本”，坚持办人民满意的服务企业、创世界一流的服务标杆，把满足人民群众对美好数字生活的需求作为全部工作的出发点和落脚点，一直致力于提升信息服务供给能力，持续满足人们对美好数字生活的向往，推动信息服务惠民、便民、为民。我们打造了无处不在的通信服务。建成了全球最大的5G网络，部署基站超245万座，基本实现乡镇及以上区域5G信号的连续覆盖，服务近6亿用户，5G成为中国的新名片。我们塑造了家喻户晓的品牌服务。推出了全球通“尊享出行礼遇”、开展了动感地带街舞大赛等“兴趣圈层”系列活动、定制了神州行“银发守护”“骑士守护”等一些专属计划，给广大客户留下了深刻的记忆。去年我们焕新发布了“移动爱家”品牌，推动打造行业首选的家庭服务品牌，为千家万户提供了“一根线、一张网、一个家”的高品质服务，“移动爱家让AI与爱相连”逐步深入人心。我们创新了丰富多彩的信息服务。我们联合生态伙伴打造了一个又一个“现象级产品”，从2G时代的打电话、发短信、选彩铃到5G时代的新通话、云智算、数智生活等，实现了从满足需求到创造需求、引领需求的跨越。我们在服务客户的过程中，赢得了10亿个人客户、3亿家庭客户、3000万政企客户的服务信赖，也实现了自身的成长和发展，中国移动在营收、网络规模、用户规模方面取得三个“世界第一”，在创新能力、品牌价值、公司市值、盈利水平上实现“四个全球领先”。

张冬指出，为了更好地为客户提供功能价值、体验价值、情绪价值，我们精心策划了“三大回馈计划”，面向超10亿个人客户推出网龄成长计划，面向近3亿家庭客户推出移动爱家计划，面向超4亿中高端客户推出全球通升级计划。一是发挥5G-A X AI乘数效应，赋予“三大回馈计划”更“智”的功能价值。充分发挥中国移动在网、云、智、算方面的资源禀赋优势，在“三大回馈计划”中融入“5G-A”“AI”元素。为网络服务加个“A”，实现更快速率、更低时延、更多连接。为应用服务加个“A”，实现更智能、更便捷、更高效。二是发挥生态协同效应，赋予“三大回馈计划”更“燃”的体验价值。好的产品、好的服务离不开合作伙伴的帮助和支持，中国移动将通过“建圈强链”做好与朋友圈、亲戚圈的协同，为客户创造更优体验，提供更好用的产品服务、更创新的商业模式。三是发挥品牌引领效应，赋予“三大回馈计划”更“满”的情绪价值。品牌是企业与客户之间重要的情感纽带，承载着价值认同与信任。我们通过“三大回馈计划”进一步放大客户的品牌感知，深化与客户的情感连接，拉满尊享感、陪伴感、爱家感。

张冬表示，积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。面向未来，中国移动将和全体合作伙伴一起不断提升网络、产品、触点质量，锲而不舍为客户提供愉悦美好、智慧便捷、安全可信、热忱贴心的优质服务。

（责任编辑：康玲华）

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