刘强东坐镇京东一线：管理层培训1800人次，最注重用户体验

轰轰烈烈的外卖“三国杀”已成为人们关心的热点话题，在刘强东带领下重投外卖的京东交出一份怎样的成绩单？

5月13日，据京东集团披露，一季度京东集团收入为3011亿元，同比增长15.8%，远超市场预期，创下近三年来的最高同比增速，归属于公司普通股股东的净利润为109亿元，同比增长53%。

这也是京东在三年来的最好成绩，此次财务表现，无疑也是刘强东坐镇京东一线的“答卷”。

“外卖负责人要给自己孩子点外卖”

5月10日，刘强东穿着印有“猪猪侠IP”的T 恤走在街头，T 恤正面是背着外卖箱的猪猪侠，而背面印着京东外卖二维码，“猪猪侠”正是网友此前对穿着京东工服送外卖刘强东“撞衫”的戏称。

为了体验京东的外卖业务，刘强东骑着小电驴，穿上红色工服，亲自体验送外卖，成为舆论热点话题。

在京东看来，京东做外卖有得天独厚的优势，外卖是即时零售的一部分，而即时零售则是零售的一部分，京东做外卖顺理成章。

在财报后的电话会议中，京东CEO许冉披露，如今京东外卖的日单量已经接近2000万单，预计这个里程碑很快就能突破，“已经逐渐看到外卖对于京东平台的拉动作用和转化率，公司十分振奋。”

上述接近京东的人士告诉记者，刘强东在公司内部的风格是亲力亲为，尤其对于一线业务十分关注。2024年一年，刘强东给京东管理层做了1800人次的培训，每周至少4天，给京东各个部门进行战略设计、业务打法、团队能力建设，甚至用户体验细节等直接指导，一度讲得声带撕裂，声音嘶哑。

而在具体管理上，多位京东内部人士回忆，刘强东每周要亲自参与多个零售、物流等板块日会，并在会上解决大部分方向性问题。

在这些会议上，他最关注的是用户体验，每次都会围绕商品、价格、服务等用户体验给出很多意见和建议。在京东的所有会议室里，都挂着“决策时不要忘了用户”的条幅。

在一段流传的内部讲话中，刘强东表示，自己给京东外卖定的第一个规矩，就是京东外卖赚的净利润永远不许超过5%，“超过5%，我要处分人的，我们要的就是在行业里面，按照‘三毛五’的理论，来约束自己的赚钱能力和赚钱欲望。”

刘强东表示，一定要明确在哪些行业赚多少钱，这件事从第一天开始就要想好，“5%的上限包含佣金，包含广告费，包含商家在我们这里所有投入。也就是说，最后我们总净利润不能超过5%。”

他谈到自己对于入局外卖未来的目标：希望能够解决餐饮行业大量外卖员生存和消费者食品安全问题。解决办法的本质就是牺牲一部分利润，“我们少赚一部分钱，不要让餐饮人卷得太厉害，导致食品不安全；也不要让外卖小哥卷得太厉害，导致他们未来得不到保障，更不要过度卷消费者。”

“我希望京东外卖都是我们可以每天自己订着吃的，可以放心给父母订着吃，放心给孩子吃。所有做外卖的员工，包括达达和京东所有高管，都要尊重这个原则，每个业务负责人要经常点外卖给自己孩子吃。”刘强东要求。

把决策交给听得到炮声的人

在外界看来，刘强东坐镇一线最直接的影响在于人心提振。有京东员工认为，刘强东在越来越多地参与到一线业务之后，极大鼓舞京东士气，增强凝聚力，“把决策权交给听得到炮声的人，他（指刘强东）正在重新激活刻在京东基因里的战斗精神。”

在刘强东挂帅京东接近一周年之际，京东的核心业务和用户指标表现如何？

从具体财报数据来看，一季度，京东的商品收入同比增长16.2%，各项业务均实现同比双位数增长。其中，“京创双百计划”将以构建全域内容生态为核心，在今年通过短视频和直播助力10万商家成交量同比增长超100%，各项指标远超市场预期。

日前，京东宣布将推出2000亿元出口转内销扶持计划，未来一年内，将大规模采购不低于2000亿元出口转内销商品。截至4月底，已有上万家企业与京东采销进入到实质性采购洽谈阶段。

在接近京东人士看来，在刘强东带领下，京东一方面保持自营的产品、价格和服务优势，另一方面通过降低佣金等方式扶持三方商家，带来更丰富的商品和更低的价格，其最终目标是大幅提升用户体验，为京东重塑高速增长的飞轮：提升用户体验，带来新用户、下单频次，以及整体订单量的增长；形成规模优势，提升供应链效率和供应链成本，从而获得更多为用户和商家让利的空间，进一步提升用户体验，形成闭环。

电商行业“内卷”已成为行业关注问题，在此背景下，作为民营企业的京东，始终用实际行动成为吸纳就业的主力军：每年支付1000多亿元的人力资源费用，为50多万物流一线员工缴纳五险一金，让2万多客服人员住在宽敞的职工宿舍，投入60多亿元为员工建设4000多套公寓的京东青年城......

在刘强东主导下，京东连续八次为一线员工加薪：去年9月13日，京东宣布将员工薪资陆续涨到20薪。

此前9月2日，京东宣布开启行业大规模校招，共计开放1.8万个岗位，同时将校招生薪酬再次大幅上调。其中，采销、技术、产品等核心岗位薪酬上调不低于20%。所有校招入职的“京东采销”将可达到全年20个月的薪酬结构，年终奖高达8倍月薪。

许冉表示，京东做外卖重视“三毛五理论”，这是京东创始人在创业之初就提出来的经营理念，它既能保持稳健、合理的利润水平，同时也会给予合作伙伴非常合理的利润增长空间，还会给员工带来很好的权益。

她透露，京东外卖业务会持续为优质商家带来更好的佣金政策和更好的流量，让商家能够更加专注产品的质量，最终形成正向循环。

“商家侧入驻门店数已超百万，开店需求旺盛，骑手侧加入意愿强烈，京东平台骑手工服一度缺货。”许冉坦言，这也印证了京东对于外卖格局的判断：“中国外卖市场规模很大，完全容得下多个平台，我们看到用户、商家和骑手端仍有大量需求未被满足，这些需求很符合京东目前的能力。”