北京
网友发帖称表盘部分完全缺失。网络图
“表盘离奇消失，仅余表带”，一位网友的“避雷浪琴”帖子引发关注。
根据爆料，这位网友2023年在香港海港城实体店11500元购入了一只浪琴“嘉岚系列”金属腕表，佩戴数次后，表带固定处仅剩浪琴LOGO钢印，表盘部分完全缺失。这一吐槽引发了多位网友共鸣，并晒出同款手表出现表盘脱落或螺丝断裂的图片。
新京报贝壳财经记者搜索看到，早在2023年，浪琴就曾出现过类似问题。当时，湖南邵阳消费者购买的浪琴康卡斯系列手表表圈盘脱落，品牌方以“人为损坏”为由要求支付1600元维修费。
5月14日中午，新京报贝壳财经记者以消费者身份致电浪琴品牌中国官方热线电话咨询。热线客服表示，“没有遇到类似的问题，希望记者向其报一下手表保修编号、手表型号以及序列号进行查询。”贝壳财经记者以表盘已找不到，表带不在身边为由继续询问，客服建议记者先找到表盘，并提前告知客服保修编号进行预约，然后一起送到售后服务点才能进行维修。
“如果实在找不到遗失的表盘，我建议您将脱落下来的配件先送到维修服务中心处理。”对于维修价格、保修政策等细节，客服表示由线下工作人员进行解释告知。
浪琴表直营店上海纳沙泰尔手表服务中心。新京报贝壳财经记者 俞金旻 摄
5月14日16时左右，新京报贝壳财经记者来到了位于上海徐汇区徐家汇中心三期A座18楼的浪琴表直营店上海纳沙泰尔手表服务中心，针对网友表盘“出走”问题，一名工作人员表示，维修手表需要消费者将损坏的手表带过来，不限于缺少任何配件，手上有什么就带什么。“对于是否为商品质量问题，需要我们维修工程师现场检查以后认定。”当记者问及如果不认可维修工程师的认定怎么办，该工作人员表示，可以自费请第三方鉴定。
此外，针对浪琴“嘉岚系列”腕表是否出现过类似表盘脱落的情况，该工作人员表示不方便透露。
根据浪琴手表官网信息，其在中国大陆地区共有250个浪琴售后服务维修中心，覆盖北京、上海、广州、深圳等103个一二三线城市。按照官网所列保修条款，浪琴为所有在2021年1月1日起购买的LONGINES非机械腕表以及机械腕表分别提供24个月及5年的保修服务。
浪琴表全球保修服务涵盖售出时存在的材料及工艺方面的缺陷。保修卡只有经浪琴表官方经销商注明销售日期并妥善填写后方为有效。腕表在保修期内出现任何缺陷，凭保修卡免费维修。如果腕表未能修复至正常使用状态，将承诺更换一款相同或类似的浪琴表。如果腕表出现人为损坏及遗失的零配件的情况，所有额外部件将另外收费，例如更换表盘表针、表镜、按钮、表带及K金表冠。
作为瑞士斯沃琪集团旗下知名品牌，浪琴以“优雅”“精密”为核心卖点。而涉事的浪琴嘉岚系列号称“全球最薄机械表”，表壳厚度仅4.3毫米。有手表领域专业人员表示，正是极致纤薄的设计埋下了隐患。其固定表盘的螺丝直径仅2.5毫米，长期震动或外力作用下易发生疲劳断裂。此外，螺丝材质热处理不当、装配精度不足等问题也可能加速部件失效。
新京报贝壳财经记者 俞金旻 编辑 王进雨 校对 柳宝庆
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