四川
成都农商银行郫都支行(以下简称：郫都支行）以耐心细致的服务帮助独居老人解决跨行转账难题，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，赢得客户高度信赖，彰显了成都农商银行国企的责任担当与人文关怀。
近日，一位年逾八旬的老人步履蹒跚地走进成都农商银行郫都支行营业大厅。老人面露难色地表示，需将每月退休金剩余部分转账给远在深圳的儿子，但因行动不便、对流程不熟悉，多次尝试其他渠道均未成功。经了解，老人独居在本地养老院，每月需辗转乘坐公交车前往郫都区的其他银行支取养老金后办理转账，繁琐流程让其身心俱疲。得知情况后，大堂经理第一时间搀扶老人至爱心窗口，并联动营业经理快速响应。营业经理通过耐心沟通及致电老人儿子核实需求后，发现客户痛点：一是跨行转账流程复杂，老人操作困难；二是高龄独居、往返奔波存在安全隐患。经查证，老人已在我行开立结算存折，营业经理当即提出解决方案——建议将他行的养老金直接转存至我行账户，省去跨行奔波之苦。随后，工作人员全程协助老人填写单据，高效完成转账业务。
“太感谢你们了！以后我的退休金都放你们这儿！”业务办理结束后，老人连连致谢。次日，老人再次来到郫都支行，将他行支取的养老金近20万元全额存入我行账户，并表示后续将把所有金融业务迁移至我行办理。“你们的服务让我安心，就像家人一样！”老人感慨道。
此次服务案例是郫都支行践行“用心服务 创造价值”理念的缩影。面对老年客户群体，郫都支行始终秉持两大原则：一是“主动服务”，从搀扶引导、开设爱心窗口到定制解决方案，全程体现细节关怀；二是“专业赋能”，通过优化流程、整合资源，将复杂业务转化为便捷体验。正是这种“服务+专业”的双重保障，让客户从“试一试”到“离不开”。
服务没有终点，客户的信任是最大的动力。郫都支行将持续聚焦“一老一小”等特殊群体需求，深化服务创新，让金融更有温度，让价值触手可及。（供稿：成都农商银行郫都支行）
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