上海
近日，位于嘉定区真新街道的东栅桥路实现华丽“蜕变”，从市民口中的“乱象路”化身为街道精细化治理的“样板间”。这一转变的背后，是12345市民服务热线与融合型网格化治理体系深度联动的创新实践。
“以前这里早高峰时段，电动车横冲直撞，过个马路提心吊胆。现在一整治，干净整洁又安全。”鼎秀社区居民周洁说。
作为连接多个社区的交通要道，东栅桥路因紧邻轨交14号线定边路出站口，经常出现违停占道、流动摊贩无序经营等现象。短短1个月，12345热线就收到相关投诉30余件，其中早晚高峰时段的非机动车碰撞、交通拥堵、油烟扰民问题尤为突出。
整治前
真新街道依托融合型网格体系，积极整合城运、城管、派出所、社区、市场监管等部门资源，成立治理专班，开展协同治理。城运队员动态巡查街面、派出所排查治安隐患、社区对接居民需求，构建起“横向到边、纵向到底”的协同治理网络。
同时，专班创新实施“热线诉求全周期管理”机制：前端设置24小时“民情雷达”，对重复投诉3次以上的问题启动红色预警；中端依托融合型网格快速调度多部门力量现场办公；末端通过网格平台与热线系统联动，形成“整改回访双闭环”，确保48小时内反馈整改结果。依托“多格合一”工作机制，累计处理违停车辆137辆次，规范摊贩21户，整治效率较传统模式提升3倍。
整治后
如今，该区域投诉量锐减，治理成效获居民点赞。为确保长效治理，街道进一步引入智能巡查设备，自动识别违停、占道等行为并实时预警；组建“网格员+志愿者”巡防队伍，构建起“人防+技防”全天候监管网络。
每天经过这条路的市民周博辉感慨道：“再也不用因为占道而绕行，这才是真正为民办实事的体现！”
真新街道城运中心负责人甘晓红表示，东栅桥路的治理实践验证了“市民热线就是治理指南针”的理念，融合型网格则是实现这一目标的核心载体。接下来，真新街道将以热线大数据为治理“风向标”，通过动态监测“热线民声热点”，优化网格资源配置，深化多格合一应用场景。
通讯员：陆佳琪
编辑：费凯澜
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