全店下架！“给小孩喂粽子，发现带血异物”，网友视频曝光！涉事企业回应

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近日，有江苏的消费者连发两条视频投诉在来伊份的粽子中吃出疑似带血创可贴的异物，引发网友热议。

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5月10日，有江苏的消费者连发两条视频投诉在来伊份的粽子中吃出疑似带血创可贴的异物。该消费者在视频中表示，给小孩喂粽子，在里面发现了异物，“（为）创可贴……这个地方明显是血”，并要求来伊份官方给一个明确的回应。

消费者发布的视频中显示，涉事产品为来伊份蜜枣粽，消费者在装有粽子馅料的碗中取出了疑似创可贴的异物。

（消费者视频截图）

5月10日晚，来伊份相关负责人回应称，对于这位消费者反映的问题，企业深感抱歉，已第一时间启动全链路调查程序，确保消费者权益得到保障。来伊份表示，企业始终秉持对消费者负责的态度，积极解决问题。

同日晚，短视频平台及电商平台的来伊份官方旗舰店显示相关产品已无再售。针对粽子下架一事，来伊份客服向表示，正在全力排查。

此外，该消费者在评论区表示，该产品生产工厂与五芳斋是同一家。媒体记者通过官方邮件的形式联系采访五芳斋，截至发稿前未得到回应。不过，五芳斋客服告诉记者，企业粽子是自己生产的，没有代工厂。

据悉，来伊份于1999年在上海成立，主要通过委托生产的方式在全渠道销售自主品牌休闲零食。2016年10月，来伊份在上交所主板上市，成为A股的休闲零食第一股。其销售休闲零食的主要渠道为线下直营门店，同时亦布局了加盟门店、经销特通渠道和电商板块。截至2024年年底，来伊份拥有门店3085家，较年初净减少600家。2024年，来伊份收入同比减少15.25%至33.70亿元，并且由盈转亏，净亏损为7526.76万元。

CONSUMER

Consumer

在餐饮消费中吃出异物（如头发、虫子、塑料、金属等），确实可能对消费者造成身体或心理伤害。根据《食品安全法》《消费者权益保护法》等法律法规，消费者有权要求合理赔偿。以下是针对此类情况的维权全攻略，我们一起来看看吧！

一、法律依据与赔偿标准

Legislation and compensation standards

1

《食品安全法》第148条

若食品不符合安全标准，消费者可要求赔偿损失，并主张支付价款10倍或损失3倍的赔偿金（不足1000元的按1000元计算）。

举个例子：若消费金额为50元，最低可索赔1000元。

2

《消费者权益保护法》第55条

若商家存在欺诈行为（如故意隐瞒食品问题），消费者可主张“退一赔三”，最低500元赔偿。

3

其他情形

若因异物导致身体伤害（如划伤口腔、食物中毒），可额外主张医疗费、误工费等赔偿。

二、维权步骤全流程

Step by step process to protect your rights

1

第一时间保留证据

·拍照/录像：清晰拍摄异物所在食物、包装、商家环境等。

·保存实物：保留含异物的食物原样（可用密封袋保存）。

·消费凭证：留存小票、订单截图、支付记录等。

2

与商家协商

·冷静沟通：明确表达诉求（退款+赔偿），避免情绪化冲突。

·录音记录：协商过程可录音，作为后续维权证据。

·注意底线：若商家仅同意退款或小额赔偿，可明确告知法律依据（如“不足1000元按1000元赔偿”）。

3

平台投诉（适用于外卖或线上订单）

·外卖平台：通过APP提交投诉，要求平台介入协调。

·电商平台：如通过美团、饿了么等订餐，可申请平台客服介入。

4

向监管部门举报

·拨打12315：全国消费者投诉热线，或通过“全国12315平台”网站/APP提交投诉。

·市场监督管理局：直接向当地市场监管部门提交证据，要求立案调查。

5

法律途径

起诉：若协商无果，可向法院提起民事诉讼，主张赔偿（诉讼费通常由败诉方承担）。

三、常见问题解答

FAQs

1

商家拒绝赔偿怎么办？

直接向监管部门举报，商家可能面临罚款、停业整顿等处罚，多数情况下会妥协。

2

外卖中有异物，平台和商家谁负责？

根据《电子商务法》，平台有责任协助维权，但最终赔偿责任由商家承担。

3

赔偿金额是否必须1000元？

法律支持最低1000元赔偿，但实际协商中可根据异物危害性灵活调整（如商家态度良好，可适当降低金额）。

4

如何避免商家抵赖？

证据链最关键！务必保存异物实物、照片、消费记录、沟通录音等。

四、注意事项

Precaution

1、避免过度维权

威胁商家“曝光”或索要远高于法定标准的赔偿，可能涉嫌敲诈勒索。

2、保护自身安全

若与商家发生冲突，优先报警（110），保留报警记录。

3、注意时效性

食品问题投诉需及时（建议24小时内），避免证据失效。

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来源：南方都市报、半岛都市报、和梁知法

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