北京
近日，78岁的伍大爷神情焦急地来到邮储银行乐至县支行营业部，一见到迎面接待的大堂经理后，便迫不及待地倾诉起自己的困境。原来是伍大爷儿子的社保卡密码忘了，但因其患有精神病，长期住在精神病院，无法前往网点办理业务。
按照规定，密码设定必须由其本人办理，了解到伍大爷这一特殊情况后，网点大堂经理迅速向营业主管反馈情况。经过一番细致沟通后，工作人员发现伍大爷因焦急和年岁大的原因难以准确说出具体情况，最终当班营业主管通过反复与伍大爷及其儿子的主治医生沟通确认后决定按照特殊客户服务工作要求，提供上门服务。
为确保后续服务能够顺利进行，工作人员耐心地将办理业务所需资料及相关注意事项都一一详细地为伍大爷写在纸上并逐一讲解。
最后，工作人员按照与伍大爷约定的上门服务时间，利用午饭时间赶到乐至县精神卫生保健院核实客户情况，并陪同伍大爷完成社保卡秘密重置及其他业务的办理。业务顺利办结后，伍大爷激动地说：“邮储银行真是好银行，很人性化，非常感谢你们!”
上门服务暖人心，为民服务无止境。下一步，邮储银行乐至县支行营业部将继续秉承以客户为中心的理念，以实际行动为客户提供更优质、更便捷、更专业、更贴心的金融服务，让金融服务没有距离，做老百姓身边的好银行。(廖贵元)
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