亚马逊正大量删除评论

4000多个review消失了3000多个！

自上月底开始，陆续有不少亚马逊卖家反馈，他们的产品评论突然之间大量消失，但又没有收到平台的任何绩效或警告。难道亚马逊又开始撸评了？

一次失去1000多条评论，亚马逊又动手了

亚马逊最新一波评论扫射行动正在进行当中。

“前台链接打开，（看到）四十多条评论只剩下10条了！”日前，一位卖家在看到自己的产品不出单后，排查原因是才发现，产品评论莫名不见了。

有类似遭遇的卖家不在少数。

有的卖家反馈，其评论数量锐减50多条；有的卖家则提到，自己某款产品原本300多条评论，如今已消失近半；更有卖家遭遇“重创”，一次性失去1000多条评论。

评论数量大量缩减后，评分也跟着大幅下滑。一位卖家称，当他的一款产品被抹去90条评论后，评分也从原来的4.5星掉到了4星。

本次撸评，不仅持续时间长，而且波及范围还广。有运营透露，在他们公司，包括他在内的多位同事都出现了大量掉评的情况。另一位运营也观察到，其所在类目产品均出现了掉评的情况。

整体来看，卖家被亚马逊撸掉的评论不仅有好评，同时也有差评。“我有个ASIN被扫了300多个，里面好评差评都有。”一位卖家无奈道:“差评扫了不亏，好评就有点肉疼了。”

此次大量卖家遭遇评论消失，并非偶然事件。亚马逊向来对评论质量有着严格把控，之所以会出现如此大规模的 “撸评” 现象，源于其成熟且多维的虚假评论识别机制。

一是买家账号的留评比例。亚马逊上的留评率通常不足百分之一，如果一个买家高频购买，那就会被盯上；

二是消费者购买行为。买家的购买频率是有限的，在购买前通常会进行搜索、页面浏览等操作，如果一个账号购买频率非常高，而且一上来就下单，收件地址还不相同，那也会被亚马逊关注；

三是账号之间的关联。如果一个卖家为申诉列举了一批为自己刷单的买家账号，那在亚马逊眼中，这些账号留评过的卖家都是有嫌疑的，评论将会一起被撸。

除上述常见判定方式外，亚马逊还有其他手段识别虚假评论。前文的一位卖家就提到，他并未通过批量自养号上评，而是找外国人用自己的账号上的，但也都被撸了。“应该是他们测评多了被亚马逊盯上了。”这位卖家说道。

一天上评3000条，卖家：没人管管吗

商品评论是卖家的重要资产，不仅影响到转化率，还关系到卖家的绩效。受利益驱使，部分卖家为获取评论不惜采用违规手段，包括以补偿换取好评、创建虚假账号操纵评论、进行违规变体操作以及合并僵尸链接等。

美国站有卖家反映，同类目中的一些链接，刚上架不到半年，但是评论比他们做了5年的产品还要多。

另一位欧洲站的卖家也表示，他们本来卖得好好的，但突然之间，几条带着2万多条评论、4.8评分的新链接就突然蹦出来了，然后没过几天，这几条链接就全部冲到首页了，“全是多站点合并链接，而且都是纸巾、电影等好评多的链接。”

有卖家称，在他们所在的类目，大量链接的评论都是几万条的评论，有些链接一天能上3000条。

在卖家群体中，这些不正当获取评论的行为似乎已成为普遍现象。一位卖家坦言，自己每月会通过中介刷几十单；一位服务商也透露，其经常为客户介绍刷评中介，例如近期介绍的一位卖家，上个月就刷了100多单。

数据显示，2023年，亚马逊通过机器学习模型与专业调查人员协作，主动屏蔽了超过 2.5 亿条疑似虚假评论。由此可见，虚假评论问题在亚马逊平台泛滥程度之高。

这不仅严重破坏了平台的公平竞争环境，误导消费者做出错误的购物决策，还对那些坚守合规运营的卖家造成极大伤害，挤压其生存空间。

不久前亿恩网报道，在美亚论坛上，美国卖家纷纷控诉中国卖家大量操纵评论，称这种行为严重破坏了他们的生意。而这一乱象引发的不满，并不局限于美国卖家群体。国内许多秉持合规经营的卖家，同样对这类不正当竞争行为感到十分气愤。

亚马逊严打，有卖家因3条刷评被封号

既然是违规操作，那必然是伴随着风险的。为获取评论采用违规手段，同样也有被惩罚的风险。

从平台方面来看，亚马逊对于违规获取评论的卖家，轻则撸评，重则封号冻结库存。

不久前，一位主营智能家居品类的深圳卖家，就曾因为3条刷评行为，遭遇严厉处罚：其账户被封，3款热卖产品被下架，价值50多万的库存也被冻结。亚马逊在发来的邮件中明确指出，该卖家涉嫌通过非正当手段获取评论。

该卖家之所以暴露，一是因为在 Facebook 测评群组中，有买家截图索要 “返现”；二是有买家举报其“要求删差评换礼品卡”。

俗话说“凡走过必留痕迹”，因此卖家在进行违规操作前需慎重考虑，能否承担相应后果。对于亚马逊卖家而言，账号是赖以生存的根基，因为一些违规操作而中断经营，就得不偿失了。

在平台之外，政府监管机构也在严厉打击虚假评论。

去年8月，FTC提出的《关于使用消费者评论和推荐的最终贸易监管规则》最终确定。根据这项名为的规定，创建、购买或出售虚假评论的行为将被明确禁止，每次违规最高可被罚款5万美元（约合人民币35万元）。

无论是亚马逊平台的规则利剑，还是政府监管机构的法律重锤，都在向违规获取评论的行为发出强烈警示——虚假评论或许能带来一时的流量泡沫，却终将在规则与正义的审判下化为泡影，唯有坚守合规经营之道，方能在亚马逊这片电商蓝海中行稳致远。