运营商最大的挑战，是无法给客户带来新鲜感

今天看到央视新闻公众号发布的一条内容《比5G快10倍！你的手机有5G-A了吗？》，让我想到了网络的更新换代，也让我想到了运营商体验创新的困境。在科技飞速发展的当下，企业之间的竞争愈发激烈，真正淘汰企业的并非产品本身，而是其落后的形象。就拿曾经辉煌一时的柯达来说，尽管胶卷产品质量卓越，但在数码时代浪潮下，因未能及时转型，虽然成功发明了第一台数码相机，依旧逃不过被市场淘汰的命运。如今，三大运营商也面临着类似的困境，它们虽手握海量用户资源与雄厚技术实力，却难以摆脱落后形象，无法给客户带来新鲜感，逐渐陷入发展的瓶颈。

移动互联网兴起之初，曾是创新与活力的代名词，给人们的生活带来翻天覆地的变化。社交媒体让人们随时随地与世界各地的人交流互动；在线购物打破时空限制，让购物变得轻松便捷；各种新颖的应用程序更是满足了人们多样化的需求，从学习到娱乐，无所不包。然而，随着时间推移，移动互联网逐渐变得“审美疲劳”，不再是新事物的代表。如今打开手机，各类应用虽层出不穷，但功能和模式大多相似，缺乏真正的创新。曾经让人眼前一亮的短视频，如今也陷入同质化竞争，内容千篇一律。

在这样的大环境下，运营商的形象也越发固化。在多数客户眼中，运营商只是一个收钱的公司，每个月按时收取话费、宽带费，提供的服务平平无奇。办理套餐时，复杂的资费规则让人眼花缭乱；办理业务时，繁琐的流程又让人不胜其烦。客户很难将运营商与创新、科技感联系在一起，它们似乎只是传统通信服务的提供者，而非引领科技潮流的先锋。与那些充满创新活力的互联网科技公司相比，运营商的差距愈发明显。互联网科技公司不断推出新奇的产品和服务，如人工智能助手、虚拟现实体验等，吸引着大量年轻用户。而运营商呢，除了在网络速度上有所提升，在服务和产品创新方面却乏善可陈。
意识到这一问题后，三大运营商都在强调科技属性，试图重塑形象。加大研发投入，积极布局5G、云计算、大数据、低空经济、深海经济等新兴领域，期望借此向科技公司转型。推出5G套餐，宣传5G技术的高速率、低时延优势；建设云计算中心，为企业提供云服务。这些努力虽有一定成效，但仍难以彻底改变客户心中的固有印象。

要想真正摆脱困境，三大运营商需要转变思路，从卖产品转向卖内容，卖物理价值到卖情绪价值。过去，运营商主要售卖通信套餐、手机终端等产品，这种模式过于单一，缺乏竞争力。如今，客户更看重的是内容和服务体验。这里面不单单包括咪咕在做的体育内容的整合；而且包括移动云、天翼云等在做的云、网、算等能力、以及行业资源的整合；甚至还包括营销传播过程中创造的爆款内容、热点事件、文化IP的打造带来的情绪价值，类似上海电信对于电话亭的改造营销。总之，不管是技术、产品、权益、生态、还是营销，都要把给客创造新鲜感作为目标。

运营商还需在服务上创新，提供个性化、差异化服务。根据客户的使用习惯、消费偏好等数据，为客户定制专属的套餐和服务。对于喜欢玩游戏的客户，提供高速稳定的游戏网络服务，并推荐相关游戏礼包；对于商务人士，提供高品质的国际漫游服务和安全可靠的云存储服务。

三大运营商正处在转型的关键时期，若不能突破传统思维，给客户带来新鲜、有价值的东西，即便拥有庞大的用户基础和雄厚的资金技术实力，也难以在激烈的市场竞争中长久立足。只有不断创新，积极拥抱变化，从卖产品转向卖内容，从传统服务提供商转变为科技服务引领者，才能重塑形象，迎来新的发展机遇 。