用户投诉“飞猪”在用户已确认的情况下仍显示未确认 拒绝退款申请

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“飞猪”在用户已确认的情况下仍显示未确认，拒绝退款申请。

5月5日，四川省曹女士向“电诉宝”投诉称其于飞猪平台购买5月6号出行的飞机票，在2号提交了退款申请。平台客服当晚以电话形式跟曹女士就退款金额469元进行了确认，曹女士告知平台客服本人了解并确认。

5号曹女士发现，订单显示因为其没有确认，所以平台拒绝了曹女士的退款申请。现在已经临近起飞，曹女士再次发起退款只能退199块钱。

曹女士认为平台的退款规则有问题，在其已经跟平台确认的情况下告知其未确认。曹女士的诉求是以初次退款申请的金额469元给其退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，飞猪平台暂未回应。

据网经社企业库显示，飞猪是浙江飞猪网络技术有限公司，法定代表人为庄卓然。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“飞猪”所属浙江飞猪网络技术有限公司，目前处于低风险评级。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域在线旅游行业用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“飞猪”排名第2位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：去哪儿、走着瞧旅行、携程、同程旅行、联联周边游、途家、航班管家、骑驴游、南方航空。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025至今“飞猪”还疑似存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、退换货难等其他问题。

【案例一】用户投诉“飞猪”规则漏洞 出现同名预定导致无法入住

5月5日，新疆维吾尔自治区杨女士向“电诉宝”投诉称，自己预订了全季和田火车站酒店一间双床房，到店后前台查到有个姓名相同，手机号名字都对不上的卢文静帮我用个人会员预订的房间，而柳女士本人预订的查不到。柳女士多次联系飞猪客服退款，费用退款未果。

柳女士表示，首先其不认识卢文静，其预订的房间是柳女士本人预订和入住，就是在他的平台入住，到酒店以后由于未给酒店发送直连柳女士本人的订单，导致入住耗时很久，带着小孩子很不方便。柳女士联系飞猪客服说其个人信息泄露的问题多次得不到解释，退款问题也得不到回复，联系无果，只有投诉这一条结果，请协助处理谢谢！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，飞猪平台暂未回应。

【案例二】用户投诉“飞猪”不予退款

5月4日，安徽省白女士向“电诉宝”投诉称，自己于2024年双十一期间预购了四张香港迪士尼不同类型的门票，因为小朋友身体生病虽已办好港澳通行证等出行证件但最终并未出行成功，机票都全部退订，港迪门票也未使用，未给飞猪或港迪园区造成损失。现白女士要求退款，但飞猪平台以退款规则告知门票已到期作废，不予退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，飞猪平台暂未回应。

【案例三】用户投诉“飞猪”偏袒商家 拒绝退款

5月3日，广东省许女士向“电诉宝”投诉称其在3号的时候在飞猪平台购买了清远长隆的酒店，但是因为计划有变需要更改房间，许女士就联系了商家，商家同意给我处理，方案就是许女士去下单新的单子，旧的单子他们那边处理退款。而许女士下新单之后商家迟迟不肯处理退款，联系商家前台电话也一直占线，所以其联系平台，平台跟许女士说商家不处理他们也没办法。

许女士表示，商家在平台，平台没办法吗？飞猪跟商家互踢皮球，不肯处理退款，今天必须给其退款，自己已经在各平台投诉了，接近两千块钱，平台拖拖拉拉不作为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，飞猪平台暂未回应。

【案例四】用户投诉被“飞猪”诈骗下单 平台不予退款

4月22日，江苏省李女士向“电诉宝”投诉称，自己在2025年4月20号被诈骗诱导购买了飞猪景区乐园旗舰店的香港迪士尼门票，后面要求退款，联系不上商家，官方客服也一直不给解决，已经报警，可以提供是被诈骗下单证明，要求退款申请，票是4.27号的，没过时间，要求和商家协商，联系不上商家，联系飞猪平台一直不正视问题，说别的事情，在每个渠道都联系了客服，就是联系不上商家，都说在处理中，推来推去，不给实际解决问题。

李女士要求退款，平台重视起来，平台一直不给处理，李女士损失惨重。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，飞猪平台暂未回应。

【案例五】用户投诉“飞猪”个人信息泄露 遭遇诈骗 财产损失

4月1日，江西省何女士向“电诉宝”投诉称，自己于2025年3月31日，接到一通陌生电话。对方以退款理赔为由，诱导何女士进行操作，最终导致何女士遭受诈骗，款项经查询收款方为飞猪。 这次经历让何女士遭受了财产损失，内心极度不安。何女士十分疑惑，自己个人信息为何会被泄露，飞猪在支付安全和信息保护方面是否存在漏洞？诈骗分子竟能通过操作，让资金流入飞猪平台，平台是否有完善的异常交易监测机制？

何女士强烈要求飞猪平台彻查此事，返还其被骗资金，并优化信息安全和交易监管体系，同时给自己一个合理的解释和解决方案。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，飞猪平台仍暂未回应。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。