浙江
来源：温州都市报
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“在瓯海恩喜整形打了一针‘智龄美肽’，脸都僵硬了，一整年不敢出去见人。”近日，市民金女士通过温都新闻热线求助温都帮帮团，希望温州瓯海恩喜整形外科门诊部有限公司（以下简称“恩喜整形”）退还45000元费用。恩喜整形客户经理廖先生表示，由于金女士后续又更换、消费了套餐中的部分项目，因此无法全额退款。
目前，金女士已通过12345政务服务热线投诉，瓯海区卫生健康局已介入调解，但双方在退款金额方面未能达成一致。
打了一针“智龄美肽”脸肿了
金女士说，2021年11月13日，她在朋友推荐下来到恩喜整形，提出在不动手术的情况下做脸部提升。导购给她推荐了一款“胶原蛋白填充提升”项目，说是一周就能恢复，并给她看了案例图。“导购说如果当天缴纳定金，还可享受5000元优惠和5年售后服务，并赠送3年的‘智龄美肽’，于是我交了3000元定金。”
金女士提供的恩喜整形设计清单显示，“之前交3000定金、今日秒杀4999方案、韩式小4D 3段网格提升、3年智龄美肽全脸、大套玻尿酸一套、298凝胶3组、手表红色一块、1999卡停卡3年再用”9项内容，后4项为赠送的实物礼品。
2021年11月20日，金女士来到恩喜整形缴纳尾款，其中41000元通过线上支付，1000元为现金支付。当天，她打了一针“智龄美肽”。
金女士说，这一针“智龄美肽”打完一个月不到，她开始出现额头肿胀、眼皮无法抬起、脸部僵硬、鼻梁肥大的症状。为此她联系了恩喜整形，“经理说我的状态可能是药剂过量导致，可以打针消肿，但给当时打针医生看过后，医生表示不敢给我打，说肿胀会慢慢消失。”
商家表示无法退款，可协商更换项目
过了半年，金女士脸上的肿胀还未完全消除，于是，她联系恩喜整形希望全额退款。商家表示，由于金女士已经做了一次“智龄美肽”项目，也拿走了礼品，无法退款，并劝说她完成这个医美套餐。但有过这次经历，金女士不敢再尝试其他项目。
金女士说，从2021年12月底开始计算，这种症状持续了一年半，而后才慢慢改善。“我是做生意的，朋友、客户见到我，都问我的脸怎么了，我都不敢出门了。”
2022年5月左右，金女士再次联系商家，商家仍表示无法退款，但可以给她更换其他项目。“没有办法，钱不退，我只能选择把‘智龄美肽’换成别的项目。”金女士说，她将3年“智龄美肽”更换为3次“下颚线收紧”项目，并于2022年年底至2023年初做了两次“下颚线收紧”，但没什么效果。此后，她也曾多次打电话给时任客户经理，或到恩喜整形现场沟通，但都未能退款。
因退款金额存分歧未能协商一致
“‘智龄美肽’是院内自己复配的一种注射方式，可以改善皱纹、提亮皮肤，和胶原蛋白的作用有些类似，但注射的产品不同。如果认为效果不好，可以协商更换项目，但没有办法退款，不然就只能通过法律途径解决这个问题。”廖先生说，这几年公司老板、员工都经过更换，此事也并没有书面合同，只有项目清单。他是去年2月份入职恩喜整形，对于此前的情况并不了解。
随后，记者询问廖先生能否提供智龄美肽批准文号、医师资格证书等相关资质证明，廖先生表示有相关文书，可通过彩信的形式发给记者，但截至发稿前，记者并未收到相关短信。
记者查询发现，恩喜整形曾因“违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（九）项”，在2022年12月14日被瓯海区卫生健康局行政处罚。
金女士通过12345政务服务热线投诉，目前瓯海区卫生健康局已介入协调。该局相关工作人员表示，医美效果因人而异，如果从消费行为来看，消费者对效果不满意，认为商家存在欺诈行为，可按照《消费者权益保护法》向商家主张退一赔三；因医疗行为的专业性和特殊性，若涉及到医疗损害，需要做相应鉴定来明确。“经过沟通协商，目前金女士主张退还3.5万元，但恩喜整形同意退还1.5万元，双方在退款金额方面未能达成一致，建议双方进一步协商或通过司法途径解决。”
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