上海救助站里的这位“福尔摩斯”，寻亲甄别成功率百分百

在上海民政救助系统，碰上身份甄别困难的受助人员，大家第一时间会想到唐怀斌。

59岁的唐怀斌是上海市救助管理站“甄·爱”工作室带头人。在数十年如一日的甄别服务中，他练就了一双火眼金睛，别人问了几个月都没有成功的疑难人员，他可能只用几个小时就能找到破解身份密码的“钥匙”。

救助管理站的服务对象很多是精神障碍、智力障碍患者，有的甚至还身患传染性疾病，被公认为是件“苦差事”。唐怀斌却把这份“苦差事”，钻研出了“金刚钻”。他近百次带队护送特殊受助人员回家团圆，从西北大地，到白山黑水，再到西南边陲，足迹遍布了28省（市）70余市（县），用“万分”的努力，帮助受助人员实现“万一”的团圆梦。2021-2024年，唐怀斌连续四年创造了寻亲甄别成功率100%历史性佳绩，在全国也是独树一帜。

练就方言辨识技能

唐怀斌的办公室墙上，挂着一张已经褪色的中国地图，他用它来熟悉全国各地的方位。

受助人员来自天南海北，救助工作中常常遇到听不懂的土话方言。“虽然我以前有部队医院工作的经历，各地方言都听到过一些，但这些远远不够。”唐怀斌说，听懂受助人员的方言，就找到了回家的第一把钥匙。而每一种方言都有它独特的文化和语言环境，有时候判断出受助人员来自哪个省是不够的，需要精准锁定到更小范围的市、县，甚至乡镇。

为了练“听力”，唐怀斌把生活变成了移动的方言课堂：地铁上竖起耳朵分辨乘客的乡音，出差时专门逛菜市场听市井俚语，他还抽空去当地博物馆学习当地文化，手机里存着上千张带有地域特征的图片——北方农村的架子车、南方水田的耕牛，都成为他定位受助人员故乡的“地理坐标”。

经过多年的积累，他练就了“七大方言辨识”技能，基本上能够通过受助人员的只言片语精准锁定省份、地级市甚至县城。

有一年，站里接收了一名不愿开口讲话的受助人员。唐怀斌琢磨出图片指认的办法与他沟通。这次，带着“赵钱孙李”的百家姓让他指；下次，带着山川河流的景象让他指；再下次，带着特产小吃的图片让他指……刚开始，受助人员每次指认都不一致，唐怀斌没有不耐烦，反而花时间和他聊天，“他不愿意说，我就当在跟自己的老大哥唠家常，将心比心，总能唤起他的记忆、赢得他的信任”。

唐怀斌发现，受助人员虽然“赵钱孙李”都指，但指“王”的次数明显较多；山川河流都指，但指田地的次数明显较多……就这样，历时10个月时间、上万张图片指认、千余次排列组合、数百次甄别试错后，唐怀斌大致描绘出受助人员的人生画像——姓王，50多岁，家里有田地、种植玉米，有一个儿子……

听到这个画像的描述，王某热泪盈眶，竟然骂出一句方言。这关键信息来之不易，唐怀斌顺藤摸瓜判断王某来自山东河南交界之处，进而缩小范围，并从公安部门调取2000多人相关资料，最终找寻到了王某的家人。相隔十余年，父子相见痛哭流涕。

站里曾经有一位女性受助人员，不论怎么询问或用手语交流，她始终一言不发、神情冷漠。整整三个月，唐怀斌不断找机会和她交流、接触，她始终拒不开口。一次偶然的机会，唐怀斌写出了几个疑似地名，她死死盯着“四川绵阳”几个字，不一会儿垂下眼睛，默默流泪，嘴唇动了动，似乎是想要开口说话。经本人同意，他们摸了摸她的喉咙，发现声带并不会震动，原来她真的不能说话。

唐怀斌就从“四川绵阳”入手，将下辖的所有区县挨个写在纸上让她辨认。很快，她的手指就落在了“梓潼”这个地名上。“不论我们如何打乱顺序，她都能准确无误地指认‘梓潼’二字，并依次辨认出了金龙镇、金龙村三队等字样。”唐怀斌说，“就像黑暗中突然出现了一丝光！我紧紧抓住这来之不易的线索，顺藤摸瓜，终于联系到了她的家属。”

很快，她的家人赶来了，丈夫抱着妻子哭红了眼，女儿握着母亲的手不愿松开，三人久久拥抱在一起。

唐怀斌（左）护送受助人员回家团圆。

像福尔摩斯那样“破案”

“我经常对自己说，绝不能放过任何一个细节。细节，就是谜团中的‘线头’，抓对了最关键的那个点，紧紧不松手，也许就能找到‘真相’了。”唐怀斌一直记得那次跨越24年的寻亲，为了找到真相，他们在数百条线索中抽丝剥茧。

去年5月21日，消防人员从G1503跨线桥护栏救下试图轻生的谢礼平。谢礼平是一位聋哑人，面对民警的询问，只能发出含混的喉音。他随身的老旧手机里没有联系人，衣兜里仅有一张字迹模糊的金山小火车票。

面对这个“无身份、无声响、无记忆”的受助者，唐怀斌带着团队如同破解密码般展开工作：在无法规范手语交流的情况下，团队成员用图画、文字和肢体语言搭建沟通桥梁；当指纹比对、人像识别技术接连碰壁时，他们从谢礼平反复书写的“谢德厚”“黄光芝”等名字中捕捉线索；面对其方言转写的错误地名，他们调取八省地图逐个区域分析，甚至通过辨认农作物图片锁定其家乡可能的气候带。

“最难的是突破认知障碍。”唐怀斌回忆道。由于从未接受基础教育，谢礼平对行政区划毫无概念，将出生地“四川万源”误记为“山东庆云”。但当技术员调出万源市山地竹林的照片时，这个年近五旬的男人突然激动地拍打屏幕，指着画面中的竹编、山地和水稻连连点头——这个瞬间让团队看到了曙光。

在38天的攻坚中，现代科技与传统寻亲手段交织成网：通过协同公安部门对其书写的名字开展比对分析，大数据筛查从安徽、江苏到四川跨越千里；而唐怀斌对民俗文化的熟稔同样关键——当谢礼平指认竹林、山地的场景，唐怀斌当即联想到云贵川交界地区的场景，为搜素范围提供重要参考。

转折发生在去年6月25日。通过宜兴务工人员谢礼访的模糊记忆，团队拼凑出关键信息：2000年春节前夕，谢家长子赴宴途中神秘失踪。次日，通过视频连线，工作人员将陈旧的户籍档案与画面中人反复对照，最终确认失踪人正是谢礼平。

去年6月28日的认亲现场，84岁的黄光芝抱着儿子泣不成声。老人从褪色的布包里取出泛黄的户口本，24年来“谢礼平”的名字始终未被注销。谢礼平用手抚摸母亲的白发，将脸贴在妹妹带来的旧棉袄上，这场迟到24年的重逢让所有人热泪盈眶。

“甄别工作就是在黑暗中不断地尝试、摸索，在一个又一个的细节中，找到那扇窗，并去打开它。那些不会言语、无法交流的受助人，就好比一个个身份信息待解的‘谜团’，等着我像福尔摩斯那样去‘破案’。”唐怀斌说。

唐怀斌和团队在甄别寻亲信息。

把“帮你找到家”作为职业追求

每天一上班，唐怀斌第一件事就是去救助生活区巡查，对受助人员嘘寒问暖。发现对方出现情绪波动，他就和他们促膝谈心，开展心理疏导。

曾有一名受助人员在来到救助站后不断编造身份信息，一个多月间始终不肯透露个人情况，先后编造了4个假名、7个假地址，但唐怀斌没有放弃，每一次都认真核实信息，并不厌其烦地向他耐心讲道理，像兄长一样关心他的生活，几乎每天都去找他诚恳交谈。最终，受助人员被他的真诚感动，主动说明了真实身份。他握着唐怀斌的手说：“这是十几年来第一次说出自己的真姓名，你真像我的家人呀！”唐怀斌笑着回道：“我就是你的家人啊！”

“见了太多的悲喜转换，我愈发感同身受，同样身负儿子、丈夫和父亲多重身份的我，面对迷途老人那茫然的表情、走失儿童那无助的眼神、智障人员那几近空白的记忆时，我常常感到心灵深处的震撼，让我坚定地把‘帮你找到家’作为自己的职业价值追求，心无旁骛苦练甄别业务技能。”唐怀斌说。

这些年来，他锲而不舍钻研，一点一滴拼凑寻亲线索，几百次跨省连线，帮助颠沛流离60年的老人落叶归根；凭模糊不清的口音为身患残疾、记忆缺失的常年流浪人员找到了分别42年的亲人；帮助离开祖国20年、远赴西班牙寻梦而屡屡受挫的艺术家想起“水南乳制品厂”这一如今已经不存在的地址，继而多次走访当地，从厚厚的原始档案里面找到受助人员的身份信息……

为了将甄别技能传承下去，唐怀斌创立“甄·爱”工作室，指导同行磨练甄别寻亲技能，书写了一个又一个传奇的甄别故事：有的不厌其烦带着智障老人在走失发现地附近反复查找线索，帮助他串起了断片的记忆；有的通过心理沙盘，引导智障女孩回忆起关键线索“高家庄”，经排摸数十个相似地名后终于找到苦苦寻女四载的父母；有的在万家团圆时，连续多日陪伴八旬痴呆老人“唠家常”，帮她找到位于“沂河畔边的家”……通过一次次的实战，团队青年骨干迅速成长。

多年的积累，唐怀斌的团队从察言观色沟通、地理痕迹剖析、现代科技导入、社会资源整合等四个维度，创新性地提出“甄别寻亲十二法”，这也是全国第一次系统性提出甄别寻亲方法，荣获上海市民政系统第六届“十佳服务品牌”，目前这套方法已被全市各救助管理机构广泛运用，并辐射到长三角乃至全国，效果显著。

是什么让他数十日如一日在平凡的岗位上践行救助使命、演绎“工匠精神”？在唐怀斌的甄别日志下方，写着一行字“每个迷失者都是某个家庭的全部”。对他和他的团队来说，还有很多受助人员在等待回家，他们的寻亲地图，永远标注着下一个希望坐标。

原标题：《上海救助站里的这位“福尔摩斯”，寻亲甄别成功率百分百》

栏目主编：张骏

来源：作者：解放日报 王海燕