花样“宠客”，“暖心”才能换来“开心”丨中听

评论员 时风

“乘兴而来，尽兴而归”，是每一位旅行者最朴素的期待。在刚刚过去的五一假期，不少人真切感受到了这份期待被满足的喜悦。多地以花样“宠客”的方式，为游客拉满情绪价值，也让笔者点滴在心头。

据极目新闻报道，五一期间，因草根网红“卤鹅哥”意外出圈的重庆荣昌区，迎来了“疯狂”的吃鹅大军。面对汹涌的客流，当地果断喊出“不允许任何一个游客吃不到卤鹅”的承诺。与此同时，荣昌区政府机关食堂面向游客开放，提供18元的爱心套餐，包含卤鹅、黄凉粉、回锅肉等当地特色美食；还有3-10元不等的小碗菜供游客选择。无独有偶，甘肃敦煌的机关食堂也在这个假期首次对游客开放，菜品按照食材成本定价，早餐10元/人，且提供“不限量自助，只要来肯定管饱”的贴心服务。

政府机关食堂的开放，看似是细微之举，实则蕴含着大文章。它不仅彰显了政府主动作为、敢于担当的精神风貌，更是服务型政府建设进程中生动而鲜活的实践样本。

假期出游，吃、住、行的安排都是难题。湖北宜昌的王女士在自驾游恩施时，就经历了一段跌宕起伏却又充满温情的旅程。因为当地酒店全部客满，她无奈之下致电恩施文旅局值班室求助。由于像王女士一样的旅游者还有不少，文旅局迅速动员干部和市民，将家里的空房间拿出来供游客住宿。王女士和家人最后免费住进了局长家里，“原本糟糕的心情，转为满满的感动与惊喜……”

在陕西榆林，开车前来游玩的游客也收获了意外之喜。车辆在市区违停，交警没有简单粗暴地处罚，而是贴上温馨罚单予以提醒，还送上节日祝福，让人感受到了这座城市的包容与善意。山东日照的一处景区，为了不让游客错过赶海的乐趣，每天特意撒下3000斤蛤蜊，只为提升游客的赶海体验，真正实现让游客“绝不空手而归”，将“宠客”做到极致。

数据显示，五一假期5天，全国国内出游达3.14亿人次，同比增长6.4%；国内游客出游总花费1802.69亿元，同比增长8.0% 。这些亮眼数字的背后，是无数个温暖人心的故事，是各地在旅游服务工作中倾注的心血与努力，更是游客们情绪价值得到充分满足的有力证明。

“投之以桃，报之以琼瑶。”各地以暖心服务换来游客开心体验，收获的不仅是真金白银的经济效益，更是千金难换的民心红利。我们期待着，这种暖心服务不应仅仅局限于节假日，更应延伸至日常；不应只存在于旅游领域，而应拓展到更多公共服务范畴。只有这样，才能让“诗与远方”的魅力长盛不衰，让城市与游客之间的双向奔赴持续上演。

最后，以一首打油诗为本文作结：

花样宠客过假期，

以心换心两相宜。

真情留得远客来，

共绘文旅新传奇。