天津银行：深化新媒体运营，拓宽公域流量活力源

来源：2024年度城市金融服务优秀案例征集活动

获奖单位：天津银行

荣获奖项：营销获客创新优秀案例

一、项目背景及目标

在当今数字化时代，金融银行业面临着日益激烈的市场竞争，传统的获客模式已逐渐难以满足业务发展需求。随着新媒体的蓬勃发展，抖音等热门社交平台凭借其庞大的用户基数、高度的互动性以及精准的推送机制，成为了各行业拓展业务、吸引用户的新战场，金融银行领域也不例外。

站在市场角度，当下消费者的信息获取习惯发生了显著变化，更多的用户热衷于通过短视频等新媒体形式获取各类资讯，包括金融知识、银行产品及服务等。抖音平台汇集了不同年龄、地域、职业的海量用户，其中蕴含着金融银行潜在的庞大客户群体。行业内其他金融机构也纷纷涉足抖音运营，部分已取得了不错的成效，通过创意短视频介绍金融行业产品吸引了大量关注，提升了品牌知名度与产品业务量。我行紧跟这一新媒体渠道实现线上拓客、获客、活客，定会在市场竞争中处于优势，深挖大量潜在客户。

我行拥有丰富的热点活动资源以及日常运营内容，如各类金融产品推广活动、金融知识讲座、客户服务案例等，这些内容能以新颖、有趣的短视频形式在抖音平台呈现，吸引大量用户的关注与参与，进而实现用户获客量的提升。同时，抖音平台提供了多样化的营销工具与推广方式，能够精准定位目标客户群体，帮助我行将相关内容推送给有可能感兴趣的用户，提高营销效果的同时降低营销成本。借助抖音社交平台开展新媒体运营，结合我行自身的热点活动及日常运营内容，对于拓展我行的客户群体、提升品牌影响力以及在激烈的市场竞争中占据有利地位，具有极为重要的战略意义，是本项目的核心宗旨所在。

二、项目/策略方案

我行将传统的金融营销与社交媒体平台相结合，通过抖音平台庞大的公域流量用户群体，激活流量“动力源”。利用抖音平台的全民任务功能，设置具有吸引力的任务奖励和金融轻任务，激励用户参与并分享活动，扩大品牌曝光，提升营销质效。通过抖音平台的大数据分析，能够更精准地定位目标用户群体，在视频制作时融合时事热点、权益优惠、风趣搞笑等元素，为客户展现更为符合其偏好的短视频内容；实时监控推广效果，根据数据分析结果进行优化调整，灵活配置推广方案，以数据分析调整曝光群体、曝光量、曝光时间、曝光内容等，通过视频内容向用户推广与其需求相匹配的产品和服务，引导用户了解并尝试使用，从而推动业务的发展。

三、创新点

我行在抖音平台策划执行的 “抖音全民任务”营销活动展现出了令人瞩目的创新亮点，为金融业务在新媒体领域的拓展开辟了新路径。本项目方案建设，充分结合当下抖音平台的传播特性与用户喜好，借助抖音庞大的用户体量，通过精准推送机制，将 “抖音全民任务” 推送给可能感兴趣的目标用户群体，实现了营销资源的高效利用。用户完成任务后可获得奖励的设置，进一步强化了激励机制，极大地提高了用户的参与度与留存率。我行秉持“轻任务” 理念，利用抖音全民任务机制促进社交媒体与金融营销的结合，精心设计了难度适中、操作便捷的任务内容，节省用户精力，降低用户参与门槛，激励广大用户参与并分享活动，扩大品牌曝光，提升营销质效。

同时，“抓热点” 的思路贯穿始终，结合热点内容，精细化客群营销及数据化曝光分析转化，紧密追踪社会热点话题以及金融领域的热门趋势，将其巧妙融入任务设置与相关宣传素材中，使得任务不仅具有趣味性，更具备融合实事的话题性，能够吸引用户眼球，激发用户参与热情，提高产品曝光量。最后，通过打造 “多专辑” 的形式，打造多品类视频合辑，创新全员内容共建与宣传， 在我行官方抖音账号下设置天行马拉松、天行戏剧节、天行创造营、我可太惠了、天行奥斯卡、天行情报官、天行大咖说等系列合集，涵盖企业文化、反赌反诈、金融宣教、地域人文、员工风采等内容，通过我行业务人员的分享和解读，展示我行在金融领域的专业性和权威性，提升公众对银行的信任度；通过融入天我行的企业文化、金融宣教及反赌反诈，展现银行的社会责任感和人文关怀，增强公众对银行的认同感，实现了金融推广与用户互动的完美融合。

四、项目过程管理

项目筹备：确定项目发起、主题、宣传物料及活动形式、范围、奖励方式等

项目启动：在抖音端发起全民任务挑战赛，同步在我行微信号、今日头条、抖音端推广曝光，扩大活动参与。

项目总结：结合全民任务中的轻任务，做好获客、注册的数据统计及分析。

五、运营情况

我行入驻抖音平台开展互动后，运营成效显著。推广应用层，全民挑战赛活动吸睛无数，粉丝大幅增长，话题曝光量大幅攀升；用户反馈层，点赞数高达 51.3 万，借助全民挑战赛互动任务的巧妙引导，成功吸引了 5.62 万用户踊跃投身于我行手机银行 APP 的下载使用中，充分彰显了此次抖音运营活动在满足用户金融服务需求方面的卓越成效，显示出用户对内容与业务的认可；系统运行层，，各项互动任务、视频推送等操作均得以顺畅无阻地开展，未出现丝毫如卡顿、故障等有碍用户体验的瑕疵，为广大用户参与活动、获取金融知识以及便捷高效地办理相关业务提供了坚如磐石的技术保障，确保了此次抖音平台互动运营得以有条不紊、高效优质地推进，进而为我行在新媒体领域筑牢了坚实稳固的基础，助力其在数字化时代的金融浪潮中稳步前行。

六、项目成效

活动期间，我行官方抖音账号阶段性粉丝增长8.15万，全民挑战赛话题曝光2135.8万次，参与人数9.6万，视频点赞次数增加51.3万，账号视频曝光数达到了1074万，主页访问人数新增4.2万,同时带动存量视频的二次曝光，短视频整体运营数据实现了大幅增长；通过全民挑战赛互动任务，成功引导5.62万用户进行我行手机银行APP的下载，以及网点线下业务咨询和办理，实现了较高的营销转化。在我行官方抖音账号下设置天行马拉松、天行戏剧节、天行创造营、我可太惠了、天行奥斯卡、天行情报官、天行大咖说等系列合集，涵盖企业文化、反赌反诈、金融宣教、地域人文、员工风采等内容，通过我行业务人员的分享和解读，展示我行在金融领域的专业性和权威性，提升公众对银行的信任度；通过融入我行的企业文化、金融宣教及反赌反诈，展现银行的社会责任感和人文关怀，增强公众对银行的认同感。

七、经验总结

我行秉持着贴合用户需求与平台特性的原则，精心设计了任务内容，以 “轻任务、抓热点、多专辑” 为理念，确保任务既简单易参与，又紧密结合当下热点及金融业务知识，通过打造多样化专辑，让用户能系统全面地了解我行金融产品与服务。使本次活动在基础设置上更具备吸引用户的特质，为后续推广奠定了坚实基础。同时，我行充分结合抖音平台的优势，精准定位目标受众，借助平台的大数据推送功能，将全民任务活动精准推送至可能感兴趣的受众客群面前，有效提高活动曝光率。通过设置具有吸引力的奖励机制，极大地激发了用户的参与热情，使得参与人数众多，话题热度持续攀升。

活动过程中，持续关注用户反馈，及时调整优化活动细节，确保用户体验始终处于良好状态。带动了账号视频曝光数及主页访问人数的显著提升，成功引导广大用户下载天行 APP并主动前往网点咨询办理线下业务。同步实现了短视频整体运营数据的大幅增长，进一步扩大了我行在抖音平台的影响力。推广过程中充分借助平台优势并强化激励机制，关注活动的持续优化与影响力拓展，上述经验将助力我行在新媒体领域更好地开展业务推广营销与主动拓展获客工作。

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