以青春之名，共绘“爱在济野”新画卷

齐鲁晚报·齐鲁壹点 张晓燕

当五一假期与五四青年节相遇，济南野生动物世界以“温暖泉城，爱在济野”服务品牌为引领，组织青年志愿者团队，通过创新服务模式与精细化行动，全面提升服务质量，为游客打造安全、文明、充满温情的游园体验。

细节服务彰显温度

据了解，景区志愿者们践行“三会”理念（会讲知识、会察需求、会解难题），将温情融入服务点滴。在鹈鹕展区捡到游客手机后，联动各部门10分钟内寻回失主；为轮椅老人开辟绿色通道并全程陪护；面对孩子们的童趣提问，以平等视角耐心解答。

5月2日下午，一位母亲焦急求助，称8岁儿子在园区走失。志愿者立即启动应急机制，广播同步播报儿童特征，并联动各岗位展开地毯式搜寻，仅用10分钟便帮助游客找到孩子。

次日上午，来景区游玩的高大爷不慎丢失装有家人身份证的钱包。志愿者通过景区数字化安防管理系统锁定区域，20分钟内于休息区长椅下寻回失物。高大爷感动不已，亲笔写下感谢信：“谢谢游客中心工作人员的热情服务”。

截至目前，景区团队累计处理咨询近2000例，完成紧急救助16人次，寻回失物及走失儿童20余次。游客称赞：“服务细致如家人”。

安全服务双线护航

景区构建“智慧+人力”双保险体系：志愿者依托全覆盖监控系统实时监测客流，精准疏导密集区域；在动物互动区、表演场等重点区域增设警示标识，引导游客有序观览。

假日期间，园区实现轮椅租借100%及时响应、药品送达100%精准定位、安全隐患100%快速处置，保障了“零事故”的游园环境。

青春力量赋能服务品质

济野的志愿者们用日均2万步的足迹丈量责任。从清晨开园的“济野欢迎您”问候，到闭园后设备巡查；从狮虎展区的趣味科普到突发事件的快速响应，他们用自己的专业与热情让“温暖泉城，爱在济野”的品牌内涵融入每个服务细节。

五一假期，济南野生动物世界的青年们以“服务零距离”为目标，让“温暖泉城，爱在济野”的品牌理念浸润每一处服务场景，用青春力量激活文旅服务新的温度与高度。

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