北京
“叮叮叮”，重庆市急救医疗中心120指挥调度大厅内，一阵阵电话铃声不时响起。
“您好！120。”调度员们语速沉稳，从容接起电话，准确询问并记录下求助者的详细信息，稍加判断后，即刻发出派车指令。
重庆市急救医疗中心120指挥调度中心，承担着重庆中心城区的急救调度任务，同时负责统筹全市所有区县的急救调度工作，这里的十余名调度员24小时轮岗，以最快的速度奔走在守护生命的第一线。
一名专业的120调度员，需要在10秒钟内快速接听电话，不仅能引导对方及时准确说出患者病症、地址，还需要在2分钟内通过车端系统完成派车动作。
罗茜芳是重庆市急救医疗中心院前急救部主治医师，也是一名调度员。她告诉记者，自己平均每天要接三、四百个电话，“专业、迅速、冷静”是每名调度员必须具备的技能。
“打来电话的包括患者或患者家属，往往处于比较焦急的状态，这时就需要安抚他们的情绪，同时对病情做出快速准确的判断，按照就近、就急、就医院综合实力和兼顾患者意愿的原则安排接诊车辆，还要针对心肺复苏、异物梗阻等常见突发情况的处置进行指导。”罗茜芳说。
节假日期间，随着游客增多，一些健康突发状况时有发生。在调度员岗位上工作了20年的邵茜就曾遇到不少。一次，一名外地游客突发骨折，打来电话求助，邵茜及时了解患者病情，指导其家属妥善照看，并安排就近医院的救护车前往。最终，患者得到及时救治，事后还专门打来电话表达感谢。
记者注意到，每名调度员的面前共有3块屏幕，分别是院前调度系统、急救办公管理系统，以及重庆正在探索推广的“渝视救”视频120急救系统。
重庆市急救医疗中心院前急救部副主任赵金川介绍，该系统在传统电话报警的基础上，增加了视频报警、精准定位、远程指导、多方会诊等功能。调度员可通过视频直观了解患者病情，并引导现场人员自救互救，为专业医疗救护争取时间。
去年7月，调度员石磊就和同事吴非一道，通过“渝视救”系统，指导家住重庆市渝北区的李先生对已无意识、无呼吸的女儿实施了心肺复苏抢救。很快孩子恢复心跳，为抢救赢得了“黄金时间”。
为最大限度保证接线效率，调度员们平时就餐就在自己的工位上，下班后，他们也会交流心得、调节情绪，以更好的状态迎接新的求助者。“从事这项工作让我们感到很有成就感，如果要说有什么经验，那就是不断学习，保持专业与敬业，千万不要放弃。”邵茜说。（记者周闻韬）
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