消费新观察|从喜提新车到成为被告,这场购车纠纷谁在踩雷?

贷款买下心仪的路虎揽运，本是喜事一桩，却在数月后突遭 4S 店起诉索赔，只因 “45 天内必须上牌” 的条款。消费者坚称从未被告知，4S 店却拿出白纸黑字的合同。这场购车纠纷背后到底有哪些隐情？

2024 年 9 月 2 日，孙女士踏入了郑州新通孚祥 4S 店，满心期待开启全新的出行篇章。“我一开始其实没考虑路虎，试驾后觉得舒适度和稳定性都很棒，一下子就相中了，试驾一次就打算定它。” 孙女士回忆道。原本打算全款购车的她，被告知全款买车会比贷款贵几十万，在销售的劝说下，她选了贷款购车这一 “更实惠” 的方式。

提车时，孙女士明确告知销售人员，自己要等车牌吉祥号，不确定何时上牌，询问是否可以多次申请临时车牌。销售回复说，临牌自己在手机上就能申请，到期了再续就可以了。此后，销售一直与孙女士保持着沟通。11 月 18 日，销售发来信息：“姐，这车得在 12 月 1 日上牌，厂家要求，合同规定三个月内上牌，不然影响厂家返利，好几万呢，我承担不起。” 在孙女士看来，既然销售没说她要担责，那按三个月期限准备就可以了。可谁能想到，这个看似平常的沟通，竟成了日后纠纷的导火索。

2025 年 1 月 14 日，孙女士顺利上牌，并将绿本交给了银行专员，本以为一切尘埃落定。可是仅仅过了一个多月，2 月 24 日，一通来自 4S 店的电话，瞬间击碎了她的平静。“我当时就懵了，45 天？从没人跟我说过有这个规定！” 孙女士接到电话，被告知未按合同规定的 45 天内上牌，构成了严重违约，需到店协商赔偿。她满心疑惑与愤怒，明明此前销售告知的是三个月内上牌，这突然冒出来的 45 天期限，究竟从何而来？3 月 28 日，孙女士收到法院传票，4S 店正式起诉她违约。

“他们这就是有预谋的欺诈！合同我都没见过，签合同时销售说只是走个流程，催着我签字，压根没提 45 天上牌的事。” 孙女士气愤地说道。电话沟通时，孙女士质问销售媛媛：“媛媛，你当初买车时咋没告知我提车 45 天必须上牌，不然有违约金？” 媛媛语气坚定：“姐，咋没说呀！提车当天合同里写得清清楚楚，聊天记录里也有，10 月 11 号我问你上牌没，你说没上，我当时就提醒了。” 可孙女士立即反驳：“那是提醒吗？你就问了句上牌没，我说没上，你就回了个‘好’！而且 11 月 18 号你还说合同规定三个月内上牌，这不是自相矛盾？再说，合同你也没给我！” 媛媛却坚称：“合同复印件给你了，我们公司合同是内部留存，正常三份，交车时会给你复印件。”

为了弄清楚事情真相，孙女士与记者一同前往 4S 店，在 4S 店现场，客服人员面对孙女士的质疑，起初表示不了解情况，需核实。当被问及 45 天上牌规定的依据时，客服称：“因为是分期车，根据银行规定和厂家返利要求，所以定了这个期限。” 但孙女士联系路虎厂家和银行信贷专员却得到了截然不同的答案。“我的销售一直强调厂家要求新车必须三个月内上牌，是这样吗？” 客服回复：“厂家并没有这样的硬性规定，返利是我们与 4S 店之间的事，和消费者无关，我们会反馈核实。” 银行信贷专员也表示：“大概率银行没有 45 天必须上牌的要求，当时只是担心车辆未上牌存在风险，让孙女士配合拍照留证，并未提及具体期限。”

销售经理出面后，称合同是双方当面签署，孙女士认可条款后才签的字。孙女士说自己完全不知道合同中有这项约定，当时只顾着开心，没怎么看就签了字，而销售人员也没有口头告知。并且她质疑为什么一式三联的合同没有给自己一份？经理回应：“原件公司留存，会给客户复印件，可能是内部管理问题导致没给到。” 至于上牌时间为何出现 30 天、45 天、三个月等多种说法，经理解释：“现在银行要求变了，新版合同是 30 天内上牌，之前是 45 天。” 当被追问何时更改以及更改原因，经理却表示不清楚，需落实。如此模糊的回应，更是让孙女士无法接受。这场纠纷中，4S 店与孙女士各执一词。4S 店认为合同已签，孙女士违约就应该承担责任；而孙女士则觉得自己完全是在不知情的情况下被 “套路” 了，4S 店的行为涉嫌欺诈，签订的合同属于霸王条款。

从法律角度看，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。事实上，我国现行法律并未对新车上牌时间作出强制性统一规定 。根据《道路交通安全法》，车辆必须悬挂号牌才能上路行驶，但未明确限定上牌的具体期限。临时号牌的使用则有明确期限要求，一般最长不超过 90 天，只要在临时号牌有效期内完成上牌，即符合法律规定。

就在这场纠纷即将对簿公堂之际，戏剧性的一幕发生了。在开庭前一天，孙女士接到法院通知：4S 店已申请撤诉。这个突如其来的消息，让这场纷争戛然而止。

孙女士的遭遇并非个例，在汽车消费领域，类似因信息不对称、合同条款模糊引发的纠纷屡见不鲜。在此提醒广大消费者：购车时务必仔细阅读合同条款，对于不理解的内容，要求销售人员逐字逐句解释清楚，切勿因对方催促或热情服务而草率签字。对于重要条款，可要求以书面形式单独列明，并签字确认。提前了解车辆上牌、贷款等相关政策规定，不要完全依赖销售人员的告知。如有疑问，可向相关部门或专业人士咨询，一旦遭遇消费纠纷，要保持冷静，及时与商家协商解决。若协商无果，可向消费者协会、市场监管部门等投诉，或通过法律途径维护自身合法权益 。

监制：周海涛 路大年 主编：路大年

新媒体：袁果 编辑：刘蕾

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