山西
“太感谢你了！要不是你帮忙，这两笔钱估计就打水漂了……”4月30日上午，群众刘女士将一面印有“急群众所急，高效规范办实事，热心贴心为人民”的锦旗送到新绛县市场监管局城镇所工作人员冯磊的手中，衷心感谢他帮助自己解决了两件消费难题。
“去年我在某汉堡店充了200元会员，刚用了两次，店就突然关门了。”刘女士回忆，她起初试图联系店主却怎么都联系不上，看着空荡荡的店铺一度不知所措。冯磊接到投诉后，积极与汉堡店相关负责人沟通协调，经过不懈努力，最终使经营者意识到逃避责任的严重性，同意退还剩余充值款。
无独有偶，刘女士在某饰品店办理的100元充值卡，也因店铺倒闭陷入维权困境。“去商场找了几次，都说负责人联系不上，我当时真的很着急。”冯磊通过多方查找线索、联系相关人员，想方设法找到了商店的负责人，成功为群众办理了退卡手续。
“原本已经不抱希望了，没想到冯磊同志这么执着，硬是把钱帮我追了回来！这面锦旗，就是我们老百姓最真实的心意！”刘女士的话语中满是激动与感激。
“遇到商家闭店跑路，消费者往往很无助。我们多跑一步、多问一句，群众的合法权益就能多一分保障。”城镇市场监管所所长姚辉朴实的话语，道出了基层市场监管人的使命担当。
这面承载着群众深情的锦旗，是群众对市场监管工作的“暖心打分”，更是一面明镜，折射出基层执法者为民服务的初心。下一步，新绛县市场监管局将继续秉持“群众利益无小事”的理念，用心用情解决群众的“急难愁盼”问题，为维护良好的市场消费环境不懈努力。（供稿：新绛县市场监管局）
来源:运城市场监管
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