陕西
近日，西勘社区以"未诉先办、接诉即办"的为民初心，成功化解一起因房屋改造引发的物业与居民矛盾纠纷，让剑拔弩张的双方在社区调解室里握手言和，谱写了一曲基层治理的和谐乐章。
"他们要求我拆墙、交保证金，我都搬走了还要补房租，凭什么？"接到12345投诉工单后，社区工作人员马上电话联系居民张先生了解情况，对方情绪激动。工作人员敏锐捕捉到矛盾焦点——因房屋隔断改造引发的租赁纠纷。原来，张先生将承租房改造成隔断间，物业以违反合同为由要求恢复原状并收取保证金，双方各执一词，矛盾一触即发。
随后，社区工作人员第一时间赶到物业部调取租赁合同、改造记录等原始资料，梳理出"隔断合规性"、"保证金退还条件"、"租金计算周期"三大争议点。针对张先生身处外地的特殊情况，通过电话连线固定证据链，为后续调解奠定基础。
"您看合同第八条明确写着'不得擅自改变房屋结构'，咱们得守约呀。"调解室里，工作人员用通俗语言解读法律责任。同时，对物业方强调："保证金是为督促整改，非罚款性质，整改验收后理应退还。"对张先生则耐心劝导："私改隔断确实存在安全隐患，咱们换位思考，及时恢复对大家都好。"经过一下午的协商，双方达成共识：物业减免超期房租争议部分，在张先生将房间恢复原样后退还保证金。
"以前遇到这种事只能吃哑巴亏，钱到了人家手里就拿不回来了，现在社区主动上门，把道理讲得明明白白。我确实也违规在先，以后不会再这么干了。"张先生感慨道。
当调解协议书化作解纷的“金钥匙”，当双方紧握的双手传递出理解的温度，这场纠纷的化解不仅是矛盾的“终点站”，更是基层治理的“加油站”。西勘社区用实际行动证明：只要把群众的小事当大事办，把矛盾的"疙瘩"当课题解，就能在烟火气中奏响和谐乐章，绘就共建共治共享的幸福画卷。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
