数智浪潮中绽放“她力量”——记江西移动上饶分公司重客中心的巾帼担当

在数字经济浪潮奔涌的赣东北大地，一支以女性为主力的通信铁军正以科技之笔描绘智慧城市新图景。这支由16名女性组成、女性占比61.5%的团队——江西移动上饶分公司（下面简称上饶移动）重客中心，她们披荆斩棘，柔肩挑重担，润物细无声，展示出了女性的智慧与力量，为信息服务、科技创新贡献巾帼力量，在数智化转型的壮阔画卷上书写动人篇章。

科技赋能 助力智慧城市

走进上饶移动重客中心，瞬间被一股紧张而忙碌的氛围包裹。姑娘们在其间快步穿梭，高跟鞋与地面碰撞，为这忙碌的节奏打着独特的节拍。

电话铃声此起彼伏。“您好，上饶移动重客中心，很高兴为您服务……”面对客户的问题与需求，她们耐心倾听，迅速记录，告诉客户，“您放心，我们马上为您解决。”姑娘们在这方寸之间，运筹帷幄，为保障客户的通信服务，为攻克业务上的一个又一个难关，用她们的智慧与汗水，全力以赴。

墙上的智慧城市地图实时跳动着数据脉搏。“我们不仅是通信服务者，更是城市数字化转型的’神经中枢’。”该中心负责人袁洁介绍说，“E呼即办”是团队自主研发的民生服务平台，通过AI语义分析实现民生诉求秒级响应，已接入上饶市87个政务部门，日均处理诉求超3000件，让群众办事从“跑断腿”变为“指尖达”，群众满意度达99.2%。

这支平均年龄34岁的巾帼团队，将科技创新镌刻进城市基因。在医保智能审核领域，她们构建的AI稽核系统使审核效率提升300%；为上饶银行打造的IDC智能管控平台，每年节约运维成本超百万元；创新搭建的警用无人机智能管控平台，集成5G+北斗定位技术，将全市137台警用无人机纳入统一调度网，重大活动安防响应效率提升300%。

团队将5G、云计算、大数据等信息技术深度融入智慧城市建设。特别是在数电票三化、警用无人机智能管控等新兴领域，团队保持江西省技术领先，其承建的智慧统战平台已成为江西省数字化治理标杆项目。自主研发的医保智能审核系统构建起诊疗行为“数字天眼”，通过6大算法模型实现100%全量审核，每年为国家医保基金筑起超千万元的防护墙。三年来，团队累计研发高效益数字化产品27项，创收近6000万元。

柔情担当 彰显服务温度

工作之余，上饶移动重客中心的女性员工们又化身为知性、温暖的“雷锋姐”。她们秉持“力所能及地帮助身边需要帮助的人”的理念，积极投身社会公益事业。在政企单位，她们设置服务“导航牌”，开展“5G小课堂”、“党建和创”等联谊活动，为政企单位提供优质服务，增进了与客户之间的感情。在各个社区，她们建立“手机流动服务站”，不仅为居民解答移动业务相关问题，还积极宣传反诈知识，提高居民的防范意识，拉近了与客户的距离。

“快救救我的爸爸，做手术血库告急！”得知客户的父亲出了车祸，重客中心客户经理廖桂枝立即向公司负责人反映，马上组织了献血车到公司楼下，安排了20多位“雷锋哥”“雷锋姐”现场献血。当鲜红的血液流到客户父亲的血管里，他们一家人对移动公司充满了感激。

“我们既是女儿也是母亲，在公司内部，建立了爱心公益银行，组织员工募捐书本、衣物、玩具等物品，并将这些爱心物资捐献给山区小学、儿童福利院和敬老院。”重客中心客户经理张璇骄傲地说，自己还时常带着孩子一起做公益，让他从小就心怀爱意，懂得付出。

“科技向善不是口号，是刻在我们DNA里的使命。”客户经理李晓燕刚结束儿童福利院的5G科普课，又马不停蹄赶往政企客户处调试设备。这种“刚柔并济”的特质，让团队既能在谈判桌上以专业折服客户，又能在社区里用温情打动群众。她们首创的“5G小课堂”已开讲89期，惠及企业员工超万人次。

她们积极行动，牵头组建了学雷锋公益组织——“上饶移动青年雷锋班”。凭借着满腔热忱与不懈努力，这个公益组织迅速发展壮大，如今成员已遍布全市，人数更是突破300多名。开展各种公益活动260余次，帮助他人时长累计达到24473小时。她们在全市建立43个“手机流动服务站”，累计开展反诈宣传286场，帮助老年群体跨越数字鸿沟。更令人动容的是“爱心公益银行”：三年来募集物资3800余件，帮扶特殊群体1200余人次。她们用爱心和行动诠释着雷锋精神，成为上饶市公益事业的一支重要力量。

荣誉阶梯 攀登永不止步

翻开团队的荣誉簿，从“全国青年文明号”到“通信行业质量信得过班组”，每个奖牌都见证着奋斗足迹。

上饶移动重客中心自成立以来，凭借着出色的工作表现和突出的社会贡献，屡获殊荣。2012年和2021年，先后两次被共青团中央授予“全国青年文明号”称号；2018年被中国通信企业协会授予“通信行业质量信得过班组”称号；2020年被中国移动通信集团授予“中国移动卓越班组”称号；2023年被江西省妇联授予“江西省巾帼文明岗”称号；2025年荣获“中国移动巾帼文明岗”称号，这些既是对重客中心过去工作的充分肯定，更是对未来工作的有力激励。

“这份荣誉是起点而非终点。”该中心经理袁洁说，在数智浪潮中，挑战与机遇并存。未来，上饶移动重客中心将继续坚持以客户为中心，不断提升服务质量和创新能力，为推动智慧城市建设、助力公司高质量发展贡献更多的巾帼力量。

她们用实际行动证明：在奔涌向前的数字浪潮中，巾帼力量既能撑起技术攻坚的“硬核担当”，也能传递温暖人心的“软实力”，更能在新时代书写属于通信女性的璀璨华章。（王席传）