重庆
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“今天欢迎大家来找茬，为医院的服务流程、就医环境、服务态度‘挑刺儿’……”4月29日，重庆医科大学附属第二医院江南院区迎来了一场特别的“就诊”——“百年宽仁 守望同行”患者体验开放日活动，特邀患者以第一视角沉浸式检验这家百年老院的医疗服务全流程，通过真实场景体验、同心共创等环节，将患者建议转化为服务升级的"行动指南"。
全流程“找茬式”体验
“我们既要传承宽仁医院‘济世为民’的基因，更要让百年老院焕发现代温度，为大家提供优质、温暖的医疗服务。”据重医附二院院办主任黄毅介绍，此次活动是重医附二院为深入贯彻落实“以患者为中心”，持续提升医院服务质量的系列创新实践活动之一，分别从社区、高校、企业、机关单位等征集了数名患者来当“宽仁体验官”，让他们在真实的就医全流程中去给医院的医院服务“找茬”。
随后，在院办副主任周青的组织下，体验官们分为门急诊、住院、互联网医院三组，分别前往急救部、妇产科、内分泌科、消化内科、脊柱外科、呼吸内科等10个临床科室开启深度体验。
刘先生在消化内科挂号成功后，因当日就诊人数较多，等候时间较长，于是决定退号改日再来时，发现退号退费流程略微繁琐；张先生在就诊完成后，到药房取药时，发现药房因环保原因不提供塑料袋，一堆药物他只能抱着走，感觉非常不便……体验官们都非常认真地将这些需要提升的细节一一记录到即时反馈卡上，提出了他们认为最便捷、最舒适的改善建议。
智慧医院亮出“黑科技”
午间体验医院营养餐后，体验官们还分别走访参观了智慧医院和医检互认项目。在这里，他们看到了能帮助患者更快捷、高效就医的智慧助手，如自助寻路机、智能候诊系统、自动标本传输系统等等。
在远程医学中心，体验官们还看到了重医附二院放射科作为重庆市医学影像医疗质量控制中心，为解决患者重复检查的就医“痛点”，打造的最硬核的“黑科技”——医检互认数字化系统。该系统通过“一朵云”“一平台”“一应用”实现了全市医院检查结果互认，病人做了检查后，只要在“渝快办”APP上授权“医学检查查询”，此后去重庆任何一家医院，医生都可以同步看到这一检查结果，患者不用再花钱重复做检查，也不用再随身携带检查资料。
现场“听劝”立即采纳落实
体验结束后，还开展了“同心共创营”活动。大家写下“最糟心瞬间”贴到背景墙上，一位高校学生写道：”需要，真的非常需要，精神心理相关服务！”这些真实的需求成为绘制“理想就医旅程图”的素材，该院院办负责人和相关科室工作人员都一一详细记录“听劝”，现场立即落实提升，体验官周女士感概：“今天才真正理解，好医院不仅要治病，更要治心。”据悉，所有合理化建议将纳入医院“提升计划”，后续将会跟踪提升成效。
“百年前宽仁医院开创了重庆西医先河，今天我们更要当好医疗改革的探路者。”该院负责人表示，此类开放日活动将常态化开展，让百年老院的每一次焕新都带着患者的温度。
文／上游新闻 牟小容 图、视频／徐朋
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