万达酒店发布首份独立ESG报告：商业向善开启可持续发展新范式

2025年4月29日，万达酒店发展有限公司正式发布首份独立《2024环境、社会及管治报告》，以可量化行动积极回应行业可持续发展命题。这份报告系统呈现了万达酒店在ESG领域的战略布局与实践成果，标志着其在可持续发展领域迈入全新阶段，更彰显了其作为民族酒店品牌领军者，推动酒旅行业绿色转型的责任与担当。

战略引领，构建业务拓展新格局

作为香港联交所主板上市公司，万达酒店发展将可持续发展理念深度融入企业战略核心，建立了由董事会直接领导的ESG三级管治架构。报告严格遵循香港联交所《ESG报告守则》，参考TCFD气候相关财务披露、IFRS S2气候相关披露、GRI全球报告倡议组织等国际标准进行编制，充分体现了公司对标世界一流的专业追求。

2024年，万达酒店业务版图持续拓展，新开业酒店50家，管理酒店总数突破200家，足迹遍布全球280余座城市。其中，"华"系列品牌酒店通过融合东方美学与现代服务理念，为全球宾客提供独具特色的住宿体验。

以人为本，打造可持续发展新生态

万达酒店始终将员工视为企业的宝贵财富，构建了全方位的人才培养体系。针对高星酒店和生活方式酒店分别推出“五级金字塔”和“3+3+1”培训计划，确保不同层级、领域的员工能够不断提升自身素质和专业技能。

万达酒店也致力于为员工构建多元共融的职场环境，坚决反对一切歧视行为。报告期内，公司女性员工占比达37.9%，少数民族员工占比8.8%，并通过专项招聘计划，助力130名退伍军人实现职业转型。值得一提的是，万达酒店与北京启喑实验学校达成校企合作，为听障人士铺设职业发展道路，积极推动特殊群体就业。

万达酒店始终以用户体验为核心，高度重视客户感受。公司通过设立中央呼叫中心等渠道，确保与客户实时沟通，及时收集客户反馈意见，从而持续优化各项服务和品质，提升客户满意度。报告显示，对于客户需求，万达酒店24小时工单回应率及响应需求及时率均达到97.95%，客户投诉解决率为95.37%。在餐饮及食品安全方面，实施全流程管控与溯源，为客户提供优质餐饮体验，同时，万达酒店筑起信息安全的坚固防线，确保客户数据隐私得到安全管理。

2024年度，万达酒店旗下高星酒店在酒店口碑管理平台慧评系统上得分及好评率分别为97.05分、96.45%，差评率为近三年最低，仅3.03%，万达酒店品牌核查平均分达到90.6，同比提升1.6分。

科技赋能，开创文旅服务新标杆

数字化浪潮正在重构文旅产业格局，万达酒店积极拥抱科技变革，深化数字化技术赋能。公司自主创新研发万达文旅数字化平台，整合渠道和会员服务，以更聚合的方式为客户提供便捷、高效、个性化且全方位的优质住宿体验。通过该平台还可以整合酒店、滑雪场、约车、商户、餐饮、户外运动等多方面设施，有效提高商户管理和运营效率。

万达酒店还在不断拓展文旅产业的创新边界，积极参与行业交流及标准制定，并与跨领域头部企业开启战略合作。2024年，万达酒店成为首批与华为启动鸿蒙原生应用开发的酒旅企业；携手蔚来能源打造“酒店+出行”一体化生态服务体验；与腾讯电竞、竞想科技联合推出中高端酒店品牌“竞盛酒店”。这一系列创新举措不仅拓展了业务版图，也为行业转型升级注入新动能。

向善而行，践行公益与绿色新篇章

自2012年与中华慈善总会联合发起“万达儿童公益项目”以来，万达酒店已经形成特色鲜明的公益模式。通过万达儿童公益项目在全国范围内捐助建立100间爱心放映厅，每个放映室均配备影音设备、屏幕、投影仪，并提供1000部开拓孩子视野的影片；打造“万达移动课堂”，帮助数百名孤独症儿童及家庭更好地融入社会；通过“童书乐捐”“流动书箱”为乡村小学和社区捐赠支持近两万册优质图书。截至目前，该项目已帮助超十万名儿童，并因此入选中国上市公司协会2024年上市公司“可持续发展优秀案例”。

在环保实践方面，万达酒店依托设计、建设、运营一体化管理能力，将环保理念贯穿全业务链条。截至报告期末，万达酒店累计共78家管理酒店获得绿色建筑认证，其中绿建二星级认证有3家。在日常运营中，万达酒店推出“环保奖励计划”等多项绿色服务举措，鼓励住客重复使用毛巾床品、减少使用一次性用品，以降低对环境的影响。酒店基本已完成大瓶装洗护用品更换，日常使用可降解纸杯和洗漱用品，配备共享文具等，持续延展绿色理念在用户端的影响力。

尤为重要的是，万达酒店在报告中首次参考TCFD披露建议，对公司主营业务所面临的潜在气候相关风险进行评估，识别出公司在短期（2030年）、中期（2050年）、长期（2080年）可能存在的实体风险，为提前做好风险应对提供具有价值的参考。

万达酒店发展有限公司董事会主席宁奇峰表示：“万达酒店发展将继续坚守‘以人为本，关爱每位员工，温暖每位客人，尽责每位合作伙伴’的核心价值，以创新为驱动，以责任为基石，携手各方合作伙伴，共同迈向更加绿色、健康、可持续的未来，让企业成长与文明进步同频共振。”

随着首份ESG报告的发布，万达酒店将继续秉持“从细节出发”的行动逻辑，将可持续发展理念转化为切实可行的日常实践，不断探索具有本土化特色的可持续发展路径。