山东
齐鲁网·闪电新闻4月29日讯近日，广东深圳的苏女士花费139元网购了一件连衣裙。之后快递员进行派件，快递被放在了丰巢快递柜，“我取快递的时候包装是完整的，拿回家的路上听到有‘叽叽叽’的声音。我以为是旁边草丛里发出的声音，压根就没想到里面有一只大老鼠。”老鼠巴掌大小，在家里乱窜了3个多小时才被逮住。考虑到家人健康，苏女士还专门请人做了消杀处理，目前这个快递包裹已经扔掉了。那么，苏女士的损失，该由谁来承担？
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对此，山东众成清泰（济南）律师事务所张雅斐律师从法律角度进行了分析和解读：
第一，如果老鼠在商家发货前已经存在，则应由商家承担主要责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；第十八条，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。消费者可依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，要求其承担违约责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条也规定了商家提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、更换或赔偿。此外，快递公司在此也有一定的责任，依据《快递暂行条例（2019修订）》第三十一条，收寄快件应当验视内件，并作出验视标识。
第二，如果老鼠是在发货过程中因运输环节混入，则主要应由快递公司承担责任。快递公司因未妥善履行运输保管义务，导致外来活体动物进入包装完好的快递袋，违反《中华人民共和国邮政法》及运输合同约定。根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，快递企业应对运输过程中造成的货物损毁、丢失承担赔偿责任。《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但证明不可抗力、货物本身性质或合理损耗的除外。
因此，建议苏女士首先固定证据，采取拍照、录像等方式记录相关情况；然后与商家、快递公司协商赔偿，最后如未获得满意结果，可向消费者协会投诉或通过诉讼途径解决。
闪电新闻记者 张微 报道
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