“五一”酒店民宿毁约频发,别让小算盘打没了大未来|时评

“五一”假期将至，酒店民宿毁约再度成为热议话题。近日，“提前两个月订酒店五一住不了”的话题冲上热搜。与此同时，多地监管部门纷纷发文，告诫酒店民宿经营者规范“五一”节日期间市场价格行为，严格履行预订承诺，不得以任何不正当理由对已生效订单擅自毁约提价，侵害消费者权益，否则一经发现将依法予以严肃查处。（4月26日《南方都市报》）

从毁约现象来看，经营者对已预订价格不满意是主要原因。在“五一”假期供不应求的情况下，酒店民宿价格普遍大幅上涨，使得一些经营者觉得先前预订价格吃亏，便想出毁约这一“歪招”来挽回“损失”。于是，以装修、倒闭、老板换人等编造的理由毁约，坐地起价、大幅涨价的现象层出不穷。同样的房间，同样的时间，价格却相差巨大。

为何酒店民宿毁约如此有恃无恐？关键在于潜在收益远远超过毁约成本。即便按照约定做出赔偿或支付违约金，与节假日期间狂涨的房价相比，这点赔偿显得微不足道，难以有效阻挡毁约行为。而且，第三方平台虽有降低流量等处罚措施，但收效甚微。加之多平台、多渠道引流的经营模式，让不同平台处理方式存在差异，从而使经营者有机会回避和减轻损失。

消费者遭遇毁约时，往往陷入困境。与经营者理论、与平台交涉，过程并不轻松。部分消费者抱着及时止损的心态，不愿经历不愉快的交流，于是放弃了维权。即便有勇气维权，也常因各种原因而不了了之。向第三方平台求助，平台虽有处理规则，但作为市场主体，在维护形象与权衡利益成本时难免两难，处理纠纷的效果不尽如人意。此外，消费者相关知识的缺乏和求助成本过高，也使得他们更倾向于放弃维权，这无疑助长了毁约者的气焰。

酒店民宿行业经营压力大，在市场转暖时渴望尽快“回血”，这本无可厚非。但通过巧立名目毁约，却是短视之举。虽短期内可能增加收益，但从长期看，必然损害自身品牌形象，影响行业口碑。同时，对坚守信诺的经营者也是一种不公平，易出现“劣币驱逐良币”的不良局面。

酒店民宿经营者和第三方平台应将眼光放长远，做好预期管理，珍惜好口碑，赚合理长久的钱才是正途。而酒店民宿毁约现象的多发，也呼唤更有效的行业管理。

在解决游客住宿接待问题上，部分地方已开始尝试。比如江西景德镇已率先行动，在今年元旦春节假期前多部门联合召开价格告诫会，推动城区酒店签下诚信承诺书，为行业治理提供范本。但这远远不够。监管部门应主动出击，既要通过普法宣传、简化投诉流程，让游客敢于维权、善于维权；也要高悬执法利剑，对毁约乱象严管重罚，同时为守信商家点亮“绿灯”，给予流量扶持与政策奖励；更要督促第三方平台压实责任，建立异常订单监测机制，打通维权信息共享渠道，引入法律支援等社会力量。唯有多方协同、标本兼治，才能让酒店民宿告别“毁约顽疾”，真正成为旅游市场的金字招牌。

一纸订单，承载的不仅是住宿的约定，更是消费者对美好旅程的期待。当毁约成风，诚信变成稀缺品，这个行业失去的，远比眼前的蝇头小利要多得多。

文｜孔德淇

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