山东
4月22日上午，农行济南泺源纬二路支行内上演了温情一幕。一位视力障碍老人独自办理业务时遇到困难，网点工作人员全程贴心护航，不仅高效解决业务难题，更化身“临时家人”护送老人至公交站台。这场跨越障碍的服务接力，成为农行践行“金融为民”理念的生动注脚。
上午9时许，年近七旬的张大妈摸索着走进农行济南泺源纬二路支行。正在巡视的大堂经理李燕见状立即上前搀扶：“阿姨，您需要办理什么业务？我来帮您！”并轻声提醒：“您别急，我们一步步来。”面对密码输入、签字确认等环节，阿姨显得局促不安。运营主管刘霜主动调整服务终端高度，将密码键盘移至老人手边，逐项用口语描述操作步骤：“现在需要输入六位数密码，键盘在您右手边。这里是签名栏，我扶着您的手定位。”其他客户见状纷纷礼让窗口，网点内秩序井然。
业务办理完成后，刘霜发现老人面露难色。原来，阿姨需到马路对面的公交站乘车，但午间车流密集让她望而却步。“您扶着我胳膊，咱们慢点走！”刘霜让老人扶着自己的胳膊，慢慢走到马路对面。短短200米路程走了近10分钟，直到将老人安全送上车，并叮嘱司机到站提醒。
一次搀扶传递城市温度，一项业务彰显金融担当。农行济南泺源纬二路支行用“有爱”举措消除“无碍”障碍，在玻璃幕墙的现代金融大厦里，这样的暖心故事每天都在续写。当科技赋能遇上人文关怀，金融服务正以更柔软的姿态，守护每个群体对美好生活的向往。
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