广东
圆通速递(600233)4月28日晚披露2024年年度报告，报告期内，公司实现营业收入690.33亿元，同比增长19.67%；归母净利润40.12亿元，同比增长7.78%，其中快递业务实现归属于母公司股东净利润43.07亿元，同比增长12.16%；全年快递业务完成量265.73亿件，同比增长25.32%，超出行业平均增速3.8个百分点，稳居行业前列。
同步发布的2025年第一季度报告显示，今年1—3月，公司实现营业收入170.60亿元，同比增长10.58%，归母净利润8.57亿元；快递业务完成量67.79亿件，同比增长22%。尤其值得注意的是，2025年3月日均件量实现近8600万单，在2024年的基础上进一步扩大了和后排企业的差距超1300万单。
圆通速递以数字化、智能化手段持续提升公司精细化管理能力，持续挖掘核心成本降幅空间，夯实竞争基础。2024年，圆通速递单票运输成本为0.42元，同比下降9.41%；单票中心操作成本为0.28元，同比下降5.41%；上述核心成本合计同比下降0.05元。
运输成本方面，2024年圆通速递通过智能调度系统实现运能资源的精准匹配，推进车辆复用，提高运输效率；动态优化干线路由，完善加盟网络的路由规划，提高路由直达率；同时，公司还积极探索自动驾驶技术应用，助力延长车辆运输时间，推动运输成本持续优化。截至2024年末，公司单车装载票数同比提升近12%。
中心操作成本方面，圆通速递打造自驱型精益中心，精细管控工序效能，提升人员操作效能，有序推进中心全员绩效管理；持续推进中心自动化改造，推广柔性分拣和无人化技术应用，减少分拣环节操作次数，提升中转效率。截至2024年末，公司人均效能提升近10%。
随着国内快递市场规模增速放缓，行业竞争已迈入新阶段，服务质量和服务能力成为各家的提升重点。圆通速递通过搭建并完善覆盖业务全流程的管控机制、强化运输过程管控、推进干线前置、持续优化加盟商交件路由等举措，加强全链路各环节各主体业务协同，围绕重点线路、重点区域进行改善，着力改善快件时效、提升线路时效达成率。2024年，公司全程时长较去年同期下降1.34%，快件时效水平稳步提升。
圆通速递还积极加强中心智能质控体系建设，依托视觉识别系统实现全流程实时监控，提升异常情况的及时发现和处理能力，并持续优化、升级各环节的操作标准，着力减少遗失破损；通过持续优化智能揽派系统，通过动态数字地图技术智能规划揽派路由，并结合用户画像数据，分析客户派送偏好，推行按需派送，提高派件履约率，不断加强虚假签收考核管控，持续改善服务品质。截至2024年年末，公司快件遗失率同比下降超47%，公司虚假签收率同比下降近28%。
除了在履约端提质增效，圆通速递还持续提升客服能力。公司通过推进智能客服建设、升级优化智能机器人接待策略，提升客服智能化水平，赋能客服人效提升；优化工单管理机制，细化客户问题类型管理，提高客服一次性解决问题能力，减少重复进线。截至2024年年末，公司重复进线率同比降幅近42%。
“综合来看，以上各项服务能力的全面提升进一步增强了客户粘性及品牌溢价，客户服务的基本盘得到持续夯实。”圆通速递表示。
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