四川
为切实保障高龄老人的养老待遇，遂宁市船山区积极开展 “效率革命行动”，聚焦高龄认证过程中的难点，通过一系列创新举措，护航群众 “养老钱”。
快速响应，机制先行提质效。针对桂花镇三圣村李大爷通过12345政务服务热线反映的因病卧床无法完成养老待遇资格认证的急难诉求，船山区人社局迅速构建“1小时响应、当日办结”工作机制，立即启动“绿色通道”服务预案，通过系统数据比对、户籍信息核查、镇村联动核实“三同步”方式，精准锁定其居住地址及健康状况，实现服务诉求全流程提速。
智慧协同，精准服务解民忧。践行“数据+人工”双轨服务模式，工作人员上门采用“人脸识别+文字引导”完成认证，同步建立“一户一档”健康档案，为后续服务提供数据支撑。针对重点群体特点，开展“认证+政策宣讲”服务，现场解读养老金发放、异地结算等政策，解答补缴、丧葬补助金申领等疑问，单次服务效率提升70%。
闭环管理，长效服务惠民生。落实“1311”跟踪服务机制（1日回访、3日复查、1周分析、1月整改），指导家属通过“四川人社”APP绑定亲情账户设置自动提醒。针对偏远镇村服务短板，优化“网格员+流动服务”机制，将服务半径缩减至5公里，实现“小事不出村、服务零距离”。（廖小茜记者 张玉芳）
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