江苏
打造智慧社区，物业做了什么？ 智慧社区难点在哪？4月25日，在南京举行的2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会上，行业首份《智慧社区创新与实践研究报告》正式出炉。
“灵石”加持：3000个小区的数字化生存探索
生死时速，5秒救援！在南京万科滨水花园小区，78岁的孙奶奶在散步时不慎摔倒，孤立无援。危急时刻，小区的AI摄像头瞬间捕捉到这一画面，仅用5秒便将预警信息传送至指挥中心。安全员接到指令后，火速赶到现场，及时将孙奶奶救起，避免了一场可能的悲剧。除了摄像头，还有出入通行、消防传感器等多种智能设备，它们背后是一台名为“灵石”的服务器在默默运作，如同24小时在线的“AI大脑”。目前，24小时在线的“AI大脑”灵石服务器正在多个小区内落地运行。
据了解，万科物业在全国3000多个小区，投入了AI摄像头、出入通行、自助客服、设备传感器（消防、电梯、用水等）等相关的智能设备，完善网络和各类数字化平台研发，搭建起统一运营的智慧服务平台，管理和监督现场的服务质量。那么，这么多小区，物业如何保障统一服务？据了解，万科物业在武汉设立的全国数字运营中心发挥了重要作用。遇到台风、暴雨、冰冻等特殊天气时，还可以实现统一调度管理，确保每个小区都能随时应对。
“搭建小区现场的数字化基础设施，远程实时监督服务，构建起‘人+机器+远程’高效服务模式，是我们物业智慧社区长效运营的基石。”万科物业相关产品负责人透露。
智慧服务落到五大实处：满足住户300余项生活需求
《报告》提出，智慧社区建设需落到实处。去年11月，南京溧水万达广场的AI摄像头捕捉到一名陌生人在小区旁徘徊，结合行为识别算法，迅速判定该男子存在作案嫌疑，AI自动触发告警发出紧急预警。安全班长立即按照防盗预案实施人员布控前往支援，与巡逻岗会和后，成功控制住可疑人员。
“AI大脑”不仅在安全防护上表现出色，还时刻监督着小区的每个角落。摄像头识别机动车违停，通行设备显示异常访客进入小区，传感器监测到电瓶车棚温度过高……从发现状况，到分析具体问题，给出解决方案，再到自动连接智慧工单，安排合适的人员处理，整个流程在20分钟内高效完成，为居民生活带来质的飞跃。
推动和谐社区的建设，小区氛围是关键。万科物业还首创“数字服务报告”，每月公开公共收益和服务内容，打造透明社区，增强居民信任和满意度。
大语言模型进社区：24小时在线的“物业管家”
如今，生成式 AI 发展迅猛，像Deepseek这样的 AI 大语言模型已经能轻松应对各种复杂问题，为突破智慧社区的技术困境。物业企业再次尝试探索，在部分小区试点推出了“智能物业经理”和“AI管家”等创新产品，将AI大语言模型应用到物业场景中，不仅分析处理小区的服务问题，甚至直接和居民对话。
“智能物业经理”就像小区的超级助手，把各种数据整合起来，用 AI 大语言模型进行分析，能快速发现客户诉求、监督安全和保洁等服务问题。每天自动生成报告，让管理者轻松掌握小区动态，制定更合理的服务方案。比如，垃圾桶满了会及时清理，消防通道被堵会立刻处理，让居民住得更舒适。
“在小区的生活变得越来越方便、越来越安心啦！”佛山水晶花园的居民姚先生家中厨房下水道堵塞，影响正常生活，他在微信向“AI管家”提出诉求，15分钟后维修人员上门，解决了他的烦恼，他不由发出感叹。
此外，“AI管家”还能随时响应居民的咨询和诉求，即使遇到管家人员变动，新管家也能借助 AI 分析历史聊天记录，快速了解居民情况，无缝衔接服务。
克而瑞物管专家张兆娟认为，这不仅是技术突破，更是社区治理模式的革新。AI大脑让巡检智能化，大语言模型整合数据助力决策，智慧服务平台变被动响应转变为主动感知，推动社区治理从“人力密集型”迈向“数据驱动型”，更为智慧社区建设提供了可扩展的基层实践样本。
江苏广电总台荔枝新闻中心记者|姜奇卉
通讯员|张敏
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