山东
近日，一则温暖的故事在建行滨州彩虹支行上演。一对中年夫妻搀扶着行动不便的老父亲前来办理银行卡密码重置业务。老人需依靠拐杖、在他人搀扶下才能缓慢行走，彩虹支行工作人员发现后，迅速响应，立即协调柜台开通绿色通道，优先为老人办理业务，展现出高效的服务效率与人文关怀。
业务办理过程中，高柜柜员以专业且温暖的服务赢得客户认可。面对听力不佳、反应迟缓的老人，柜员放慢语速，耐心讲解每一个业务环节，认真审核相关材料，确保业务严谨、准确。柜员全程保持温和态度，耐心倾听老人需求，主动迎合老人节奏，让整个办理过程平稳、顺利。业务办结后，老人的子女对彩虹支行工作人员的服务给予高度评价，称赞他们 “服务周到、细致入微，让人倍感温暖”。
事实上，这样的暖心服务在彩虹支行并非个例。该支行一直将老年客户关怀作为重点服务内容，工作人员把老年客户当作家人，用心记住每位常客的姓名，主动关心他们的身体状况，定期回访。在重阳节、春节等特殊节日，还会为老年客户送上温馨问候与小礼物，将服务从单纯的业务办理延伸至情感关怀，成为连接银行与社区的温暖纽带。
建行滨州彩虹支行用实际行动践行社会责任，诠释新时代金融机构的担当。在这里，科技与人文深度融合，赋予金融服务新的温度，为老年客户打造了安心、舒心的金融服务环境。这份以客户为中心的服务理念，为金融行业树立了良好榜样，期待更多金融机构加入，共同构建和谐、包容的金融服务生态。
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