河南汝阳中医院肿瘤科：角色互换，从心出发，让我更懂你

为深化优质服务的内涵，激发人员的主动服务意识，并进一步促进医护患关系的和谐发展，提升患者就医的整体感受，我院肿瘤科开展了一项别开生面的活动—“从心出发，让我更懂你”。此活动旨在让科室人员能够亲身体验患者的不适感、恐惧感和痛苦，从而更深入的理解患者的需求。通过这样的角色互换，我们期望能为患者提供更加安心、贴心和暖心的服务。

角色互换体验

通过这次亲身体验，不仅让我对雾化吸入的治疗效果有了更切实的感受，也让我从患者的角度重新审视了自己的护理工作。它时刻提醒着我，在护理岗位上，即使是一项我们看来十分简单的操作，患者也需要护理人员的指导解释，可能一句关切的话语，一次卧位的指导，都能够给予患者很大的帮助，缓解患者的焦虑及紧张情绪，缓解他们的不适感。

通过三次按呼叫铃，使我深刻感受到在日常工作中，忙碌似乎成了忽视患者需求的借口，但这绝不是理由！我们的每一个举动，对患者来说都至关重要，不能让任何一个患者因为我们的原因而遭受不必要的等待和痛苦，作为护士，我们的职责是守护患者的健康，每一次呼叫铃响起，都是患者在向我们发出求助的信号，承载着他们对我们的信任与期待。

静脉采血是我们在临床工作中常见的一项操作，平时在给患者采血时患者总是嫌抽的多，为啥要抽血，能不能不抽等问题，以前我总觉得只是扎个针，患者有必要这么担心吗？而当我作为一名患者体验时，我才明白从前的自己把日常工作流程当作了理所当然的事情，缺少与患者的沟通，忽略了患者的感受。只有自己亲身体验后，才能真切地体会到患者的那种紧张与不安，才能懂得精湛的技术和温暖的话语可以很大程度的缓解患者的痛苦和焦虑。

在进行十分钟的吸氧体验后，我终于知道为什么有的患者不愿意吸氧了，当吸氧管带到鼻子上的时候，闻到一股刺鼻的塑料味，味道难闻，让我不适，咳嗽的感觉会加重，吸氧的时候如果氧流量一下调的太大，会感觉猛一下一股气体吹到鼻子里，让我忍不住的想咳嗽，吸时间久了鼻腔内感觉很干燥，不舒服。所以在了解这个情况后再给患者吸氧时会告知患者不要随意调节氧气流量，在长时间吸氧感觉鼻腔干燥的时候可以用湿润的棉签滋润鼻腔。

通过体验后我觉得，在患者来到科室办理住院时，护士应起身笑脸相迎，微笑着指引患者测量体重及生命体征，及时把患者带到病床，用通俗易懂的方式给患者讲解疾病的治疗饮食及注意事项。有条不紊的向患者介绍病区的环境设施情况以及管床医生，让患者感受到了护士的细心与责任心，缓解患者的焦虑情绪，增加医患之间的信任

以前认为翻身扣背是一项很舒服的操作，这次亲身体时，刚拍一下，强烈的冲击力就让我忍不住皱眉，整个背部和胸腔都在震动，好似像被重锤击中感到疼痛，浑身不舒服，中间有时力度过小，根本达不到效果。 在临床工作中，我们要根据患者的体型，以及对疼痛的耐受程度等来调整自己的力度，并且在扣背时要做好与患者之间的沟通，以求找到一个合适且有效的力度，让患者感觉到舒适的同时还能有效缓解病痛。

当我躺到平车上的那一刻起，就感受到了一种截然不同的视角——患者的视角。在转移途中，自己感觉时间过得非常慢，平板车走得却非常快，让我有一种恐惧感，仿佛要把自己送往一个非常非常远的地方一样。如果途中有人跟我谈话或者拉着我的手，我可能会不再害怕和恐惧。通过这次体验，我感觉在平时的工作中我们在救治患者的同时要多一份关心，多一句问候，让患者可以对我们更加信任，有更大的增加战胜病魔的信心。

中医特色治疗首先是要让患者感觉舒适，体验后我觉得在治疗过程中，护士应细心观察，全程陪同，注重患者隐私，做完之后如果患者出汗多，需要给患者准备一杯温开水，补充丢失的水分，并且交代患者回病房后要多喝水，注意保暖，避免受凉等，加强与患者的沟通，让患者在心理上获得了尊重，让中医特色项目不再是枯燥的操作，而是双向奔赴的有温度的交流。 通过“从心出发，让我更懂你”的角色互换体验活动，科室人员能够更深入地理解患者的需求与感受，增强对患者的同理心和服务意识，并提出了对就医流程、服务质量等方面的改进意见和建议，对科室质量持续改进有着重要指导意义，进一步强化了以患者为中心的服务理念。这样的体验不仅促进了护患关系的和谐发展，还有助于持续改善患者的就医体验，推动优质服务的不断前行。（武啸南）

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