6天前日订单超500万单，京东外卖再放大招：超时20分钟以上免单

本文来源：时代财经

4月21日上午消息，京东黑板报发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》。公开信明确承诺，京东将推出多项紧急援助举措以保障骑手权益与收入自由。

一是针对近期有外卖骑手遭到其他平台“封杀”问题，京东保证给予足够单量，确保收入不降；二是扩大招聘规模，将未来三个月的全职骑手招聘计划从5万人增至10万人；三是照顾家庭收入结构，提出为骑手对象优先安排工作岗位，如快递员、保洁员等，实现“双职工”家庭支持；四是重申对兼职骑手“永不强迫二选一”的立场，鼓励平台间自由接单。

此前，在2025中国连锁餐饮峰会上，京东外卖业务总监高洁强调了京东外卖的差异化定位——只允许品质堂食餐厅入驻。在她的PPT中，必胜客、麦当劳和肯德基位列品质外卖图标前三。京东判断品质外卖的办法，是接入各省市监管部门的餐饮业数据库，再通过照片验真、视频巡查、人工复核等多种方式进行审核。

据悉，早在今年2月，京东外卖便率先启动“品质堂食餐饮商家”招募计划。官方信息显示，凡在2025年5月1日前入驻的商家，全年可享受免佣金政策。

事实上，京东与外卖业务的渊源由来已久，2013年即投资外卖产品服务，并于2015年启动O2O业务京东到家，接入生鲜、鲜花和外卖等生活服务，随后于2021年上线“秒送”页卡前身“小时达”，2022年还专门成立了同城业务部。

2022年6月，时任京东零售CEO的辛利军就曾表示京东已考虑做外卖业务，具体实施取决于能力和人才团队的组建。

从实际上线的产品来看，京东的外卖业务入口设置在“秒送”页卡之下，作为二级分类存在，暂时无独立APP，其中常见的消费品牌如霸王茶姬、周黑鸭等也都已经入驻，配送方式分为商家配送、达达配送两种。

4月15日，京东表示当日外卖订单量将超过500万单。4月16日午间，京东外卖被挤“宕机”。京东方面称因百亿补贴活动，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了近20分钟的异常。为表歉意，京东外卖将额外发放10万张“满15减10”百亿补贴优惠券。

4月21日，京东还宣布，自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。

（时代财经朱成呈 综合自红星新闻、新浪科技、腾讯科技、21世纪经济报道）