山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 周千清 通讯员 田永利
虽值春暖花开时节，但菏泽民生热力集团的"暖服务"已相继走进各个小区，他们利用非供暖季，积极开展“供热知识宣传进小区”活动。活动就用户关心的供热政策、开户缴费以及设施维护等热点问题进行广泛宣传和征求意见。
4月17日上午，记者看到菏泽民生热力的客服人员兵分两路，同步在壹号学府和刘菜园小区开展供热知识宣传活动。在壹号学府小区，工作人员通过宣传材料，向用户详细讲解了开户缴费流程、供热政策等，还通过趣味问答、现场演示向居民讲解地暖系统维护、分户阀门保养等实用知识。“原来停暖后管道需要满水保养，这些知识还真挺重要的。”居民李女士边记录边感慨。在刘菜园小区，客服人员在开展供热知识宣传的同时，进行了"服务满意度调研"，通过扫码问卷、入户访谈等方式收集改进建议。
据悉，在非供暖季，菏泽民生热力客服人员从4月至9月，将利用近6个月时间，陆续到辖区内150多个小区进行走访宣传，客服人员分为2组，每周走访6个小区，通过在小区内设置宣传展板、发放宣传资料、现场解答用户疑问等形式，广泛开展供热知识宣传活动。同时，积极引导用户关注公司公众号、缴费微信号、抖音等，方便用户及时了解供暖信息、办理业务和线上问题反馈。
从客服中心主管张倩了解到，非供暖季，菏泽民生热力在加强供热知识宣传的同时，还会加强服务满意度调查，通过问卷、访谈等方式，广泛收集用户意见和建议。对供热质量、服务态度、业务办理效率等多个方面进行调查，对调查结果进行深入分析，找出服务中的薄弱环节，制定针对性的改进措施。同时，还对上供暖季汇总的重点服务用户进行入户走访，针对室内供暖系统存在的问题，安排专业人员提供整改指导，建立问题台账，跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。
菏泽民生热力通过开展“供热知识宣传进小区”活动，不仅让广大热用户更全面的了解了供热常识，也更深入地了解了广大热用户对供热工作的意见和建议，活动对进一步提高服务质量、提升用户满意度具有积极的促进作用。
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