山东
齐鲁网·闪电新闻4月17日讯 “原本以为，来大厅办事还是要靠着打字、写字的方式与工作人员沟通，没想到通过远程手语翻译，就能沟通。这样的服务，让我心里暖暖的。”近日，在威海经开区政务服务中心办理业务的丁女士激动地用手语说。
近日，威海经开区行政审批服务局与威海市特殊教育学校举行了“经心办·爱心译员”聘任仪式，聘请4名专业手语教师担任政务服务爱心译员，为办事的听障人士和窗口工作人员提供实时问答服务。
过去，听障人士到政务服务大厅办理业务时，由于沟通方式的局限，办理一件简单的业务往往需要耗时较长时间。而如今，像丁女士这样快速地办结业务，得益于经开区政务服务中心最新推出的一项全新服务——“政务e厅”远程人工手语翻译客服。为提供便捷的服务，经开区政务服务中心为听障残疾人士办事配备了专用平板电脑，听障人士只需“一键呼叫”，就可与爱心译员进行线上视频沟通。爱心译员通过与群众“面对面”交谈，准确将咨询问题和办事需求向工作人员翻译，并将工作人员的答复精准传达，实现了双向沟通的“零障碍”。
“我们与威海市特殊教育学校一直保持着长期合作的优良传统，这次合作是我们优化服务环境、延伸增值化服务的重要尝试，补齐了服务特殊群体的最后一块短板，将使我们的无差别优质高效服务惠及到每一位群众。”经开区政务服务中心负责人表示。
据了解，威海经开区政务服务中心近年来一直高度重视特殊群体服务工作，同步推进无障碍硬件设施建设与服务规范升级，构建了针对老弱病残孕等特殊群体以及军人的无障碍服务体系。在硬件设施建设方面，在大厅出入口设置了规范化无障碍通道，并配备爱心轮椅，为行动不便的群众提供出行辅助。在各楼层均增设低位服务台，配备老花镜、放大镜等辅助器具，充分考虑特殊群体的办事需求。在服务模式创新方面，开通了残疾人士服务“一件事”绿色通道，简化办事流程，提高办理效率，并组建专业的帮办代办队伍，针对出行困难的群体，实行上门办、电话办、代理办、网上办等帮代办服务，确保每位群众都能享受便捷、暖心的政务服务。
下一步，威海经开区政务服务中心将会继续秉持着“凡（烦）事我来办、一切经心办”的政务服务理念，不断探索更多服务特殊群体的创新模式，构建起泛在可及、智慧便捷、公平普惠的“经心办”政务服务体系。
闪电新闻记者 蔡雪玉 鞠桐 报道
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