订购的沙发尺寸不合进不了家门 商家称是疏忽了

来源： 信网 责编：赵晓珊 2025-04-17 11:18:25

客服承诺尺寸不合全额退款。(来源：受访者)

信网4月17日讯 近日，青岛市民徐先生向信网（热线0532—80889431）反映，他在华夏家博会上一家名为欧派欧伯羽的商家购买了一款沙发，可沙发到货后却发现，即便把门拆除也无法进入。徐先生说，自己在订购沙发的时候强调过尺寸的问题，并且商家承诺沙发进不了门可以全额退款。对此，欧派欧伯羽称，系工作人员经验不足没有问清楚尺寸。

今年2月底，徐先生在华夏家博会上的欧派欧伯羽花3300元购买了一款沙发。“付完钱以后我多次催促商家找人上门测量尺寸，商家一直不来人，只好我们自己量了尺寸发给客服，客服也在微信向我承诺了如果沙发进不来全额退款。”

徐先生告诉信网，自己家门口的走廊确实比较窄，就这个问题他跟客服多次提起，客服表示会负责尺寸问题。如今沙发进不了家门，商家却拒绝履行全额退款承诺了。据介绍，欧派欧伯羽给出了两个解决方案，一个是将沙发的贵妃椅部分卸掉，换成普通脚踏椅；另一个是可以退货，但需要徐先生承担仓储费、运费和服务费。“我都没同意，贵妃椅和脚踏椅价格就不同，而且这个沙发进不来家门放在外面晒了好几天，我已经不想要了，更别提还要我自己承担这些费用。”

徐先生向华夏家博会主办方投诉，希望家博会方面能帮忙协助解决问题。“华夏家博会的人说我拍的视频中未提到走廊宽度的问题，还说我买的这个沙发是定制产品不退不换。”

徐先生向信网提供了他与欧派欧伯羽客服郑女士的聊天记录和进行尺寸测量的视频，视频中测量尺寸的师傅提到走廊的宽度为95厘米。同时，微信聊天记录显示客服郑女士承认了厂家工作人员的疏忽，称尺寸问题是厂家工作人员没有问清楚，经验不足工作出现疏忽。因为徐先生购买的沙发为定制产品，所以不退不换，但由于销售人员的疏忽，并没有在订单上备注上为定制产品。

根据徐先生反映的情况，信网联系了欧派欧伯羽的工作人员郑女士，郑女士表示自己不清楚情况，是客户家太小，视频没有把尺寸拍清楚，便挂断了电话。信网也联系了华夏家博会的客服，客服表示会有负责此事的售后人员联系信网，截至发稿，信网未收到回复。经与欧派官方核实，欧派欧伯羽并非欧派旗下品牌。

青岛市市南区市场监督管理局的工作人员表示，商家在经营过程中应该遵循诚信原则，建议消费者保留好聊天记录和相关证据，可以拨打12345热线进行投诉反映，或者是向商家所在地的市场监管部门进行举报。（赵彦阅）

[来源：信网 编辑：赵晓珊]