一封感谢信，从德国寄到溧水！

最近

一封国际邮件

从德国发到南京溧水

信中字里行间的感恩与谢意

讲述了一个温暖人心的故事

缘起：一项“非常规”的汇款业务

　　年过七旬的胡女士家住和凤镇孔镇社区，儿子傅先生远在德国工作，定期汇款赡养母亲。两年前，胡女士遇到了难题：儿子从德国商业银行，汇了一笔欧元到她的邮储银行账号上，但是老人不识字，不会操作欧元结汇人民币。

　　当时，在孔镇邮政支局工作的赵亚娟得知这一情况后，主动接手了这项“非常规业务”。尽管此前未办理过外币结汇，但她耐心摸索，一步步指导老人通过手机银行，将欧元兑换成人民币。当第一笔汇款成功到账时，老人紧紧握住赵亚娟的手，高兴地说：“这条路终于走通了，真是太感谢你了！”

接力：一份调岗不调责的坚守

　　2024年，赵亚娟调离孔镇支局，但她的服务并未就此中断。临行前，她将这项业务操作要点传授给同事，并主动留下自己的联系方式：“有问题随时找我！”

　　今年1月，傅先生再次汇款，可是款项又迟迟未到。胡女士多次查询无果，远在德国的傅先生也焦急万分。已在新岗位的赵亚娟得知情况后，立即协助排查，最终发现：因为老人超过70岁，系统自动限制了网络银行功能。她当即陪同老人前往溧水邮储银行柜台处理，这笔“迷路”的汇款在历时三个月后终于安全到账。

回响：一封漂洋过海的谢意

　　“我母亲和我本人对贵公司员工赵亚娟女士，为我们所提供的专业和超出一般业务水平的热情周到客服，表示衷心的感谢！”傅先生在信中表达了对赵亚娟真挚的谢意，是她的热心与专业，守护了远在海外的游子对母亲的牵挂。

　　赵亚娟收到这封万里之外的感谢信后，既惊喜又感动。“我只是做了我应该做的事情，没想到客户会这么用心地写感谢信，这让我更加坚定了做好服务的决心。”赵亚娟表示。

　　“每一封邮件、每一笔汇款，都连着人心。”溧水邮政分公司负责人表示，这封感谢信不仅是对赵亚娟个人的褒奖，更是对邮政系统“以客户为中心”服务理念的生动诠释。公司将以此为契机，优化适老化服务，让“国家邮政”的招牌更有温度。

在快节奏的数字时代

总有些温暖需要“慢递”

这份跨越时空的谢意

让我们看到

技术会迭代

但服务的初心永不褪色

记者 | 陶燕燕

素材来源 | 中国邮政南京溧水分公司