北京
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4月15日，大连沙河口区供电公司应用机器人流程自动化(RPA)技术开展95598、12345、12398服务工单复核，提升百姓用电获得感、满足感。
该公司组建工单复核“柔性团队”，通过对近年来涉及民生用电领域典型案例进行分析，围绕“小微权力”表现，建立涵盖“群众身边腐败”“违规办电”“收受礼金”5大领域、17个类别的核心敏感词库，筛选确定了47个敏感检索词语。同时，部署RPA机器人完成服务工单筛选自动化操作，程序自动在工单系统中提取全部工单，逐条搜索敏感检索词，筛选出隐患清单，RPA程序可在10分钟内处理约5500条工单，大大提升了工作效率。
针对筛选出的隐患清单开展人工筛选，识别工单中疑似违规违纪问题。如将“关系”“有人”关联“小微权力”核查，将“推诿扯皮”关联“办电难”核查，实现从敏感词匹配到场景化还原的升级。自该项技术应用以来，累计分析工单1833条，开展深入了解5条。
下一步，沙河口区供电公司还将探索将敏感检索词的范围扩展至“充电桩办理”“光伏报装”等领域，让技术监督成为百姓用电满意的“助推剂”。
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