“何同学”言论惹众怒，好评“困住”了多少人？

澎湃新闻记者 陈良贤 王亚赛

4月11日，互联网博主 @老师好我叫何同学 （以下简称何同学）在社交媒体分享自己处理网约车司机索要好评的经历引发争议。他提到，过去面对司机的好评请求会口头答应但事后遗忘，如今改为直接拒绝，并称这是克服“讨好型人格”的锻炼方式。

这段话在接下来几日引发了不小的争议。不少网友模仿何同学的表述，写了一段段拒绝给何同学视频“一键三连”的文案以表达不满。目前，何同学多个账号的视频评论区已大量出现这类文案，并出现了订阅数减少的情况。

作为消费者，拒绝给好评本身没有对错之分，但为什么这么多人会如此反感？澎湃新闻特约评论员江城为：这是因为“缺乏对于一线劳动者的共情”。

服务人员要好评，

大多是出于无奈

澎湃新闻通过梳理社交媒体上有关“索要好评”的讨论，发现包括餐饮服务人员、酒店前台在内的多种服务性岗位，工作任务中包含了定期为门店获得一定数量的消费者好评，未达标者往往会面临罚款或绩效减少的处理。

在南京某连锁餐饮店做兼职的大学生小江对澎湃新闻说，她所在的门店，正式工每月要找顾客写18条好评的KPI，未达标的员工扣全勤奖。

曾经，向顾客索要好评的行为在网购平台上屡见不鲜：“亲，好评15字并晒图，找客服领取3元红包。”“在吗？给个好评，为您返现哦！”很多消费者都收到过商家的这类索要好评的信息。中国青年报社社会调查中心在2018年的一项调查显示，85.3%的受访者遇到过索要好评的现象。

而如今，这种索要好评的行为，已从线上蔓延到线下。

有消费者提到，自己不管是去餐厅还是按摩店，只要是在平台上购买的服务，店家都会询问是否可以写个好评，且至少要15字带3张照片，甚至有的店，每次去都会被询问，很影响自己的消费体验。

为什么商家越来越执着于向顾客索要好评？最直接的原因就是好评影响着门店被系统推荐的概率，排名越靠前获得新顾客关注的概率就越高。

重庆一家熟食店的老板张文彦，在接受《北青深一度》采访时提到，她每天醒来第一件事就是检查有没有差评。据张文彦的观察，出现差评后，平台会限流，店铺会在页面靠后的位置，影响顾客进店和下单转化。这些指标的下降会让店铺的位置排名更靠后。如果什么都不做，店铺可能就会随之沉底。

顾客愿意给好评，

最根本还是产品好

根据中国青年报社社会调查中心的调查，当遇到服务者要求好评时，只有16.3%的受访者会无论服务如何直接给出好评，超过一半的人会如实评价（53.7%），甚至还有7.0% 的人会产生反感，反而给出差评。

这种适得其反的结果在很多研究中都得到了验证。

国外学者Magno等人曾对意大利旅行者进行研究，发现商家索要好评后，虽然会增加评论的数量，但同时也会激怒一部分消费者，尤其是在商家直接索要好评后，不少人会产生逆反心理。

什么情况下，消费者会对索要好评特别反感？四川师范大学曾慧等人通过问卷等形式，对100多人做了一组实验，即考察消费者在不同产品满意度下对写好评有奖励的反应，结果是，当消费者对产品感到满意时，商家鼓励好评的确能提高消费者的好评意愿；但当消费者对产品不是很满意时，这种鼓励好评的行为反而会起到适得其反的效果。

另外需要补充的是，从2024年9月1日起生效的《网络反不正当竞争暂行规定》，明确规定了“好评返现”属于违法行为。这份由市场监管总局发布的法规，提到了经营者“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”。

本期编辑 邹姗