上海
今天，上海市消保委披露，今年一季度，全市消保委共处理消费者投诉69377件，同比增长16.51%，推进企业先行和解124857件。其中，商品类投诉44322件，占总量63.89%，服务类投诉25055件，占总量36.11%。
在商品类投诉中，服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为10862件、8024件和3916件。服务类投诉中，互联网服务、美容美发、交通运输居服务类投诉前3位，投诉量分别为4512件、1505件和1477件。此外，按投诉性质分，合同问题占48.32%，售后服务问题占19.85%，质量问题占19.59%，其他问题占12.24%。
直播间问题需重视
一季度，市消保委系统共受理直播间、短视频相关投诉1597件，呈增长态势，主要涉及服装鞋帽、家居用品、家用电器等商品。
消费者主要反映：商家、主播虚假营销或未明示产品规格参数，出现货不对板、规格尺寸与展示情况严重不符等；商品存在破损、污渍、异味等质量问题；售后服务缺位，响应不及时，个别消费者通过短视频弹窗购物后，无法找到订单信息或商家客服，存在退换难等情况。
“宠物经济”正升温
随着大众对宠物陪伴情感需求的日益增长，宠物及其周边产业规模快速扩张。一季度，市消保委系统共受理宠物及周边服务投诉2014件。
消费者主要反映：“免费领养”捆绑销售宠物用品，后续解约难、维权难；部分商家虚假宣传、定价虚高，利用规则漏洞侵害消费者权益，服务质量参差不齐；售后服务缺位，问题处理中存在推诿拖延、拒不担责等现象。
文娱服务待提升
文娱消费需求呈现多元化升级态势，除传统演唱会、观影观展外，VR体验、云端文娱活动蓬勃发展。一季度，市消保委系统共受理相关投诉2672件。
消费者主要反映：露天演出及展览受天气、人流量等影响致体验感受打折；实体娱乐场所设备维保缺位，安全防护存在疏漏；数字平台擅自变更服务条款，消费者知情权受损。
预付式消费维权难
预付式消费渗透生活的方方面面，但由于信息不对称和款项无担保，也会使消费者预付资金处于风险之中。
一季度，市消保委系统共受理相关投诉1134件，消费者主要反映：商家突然闭店、失联致使消费者未使用的预付款项难以追讨；合同履行过程中商家服务品质缩水、难以预约，商品质量下降等；扣费、计费不清晰，拒绝合理退费等。
原标题：《直播间货不对板，预付式消费维权难……上海市消保委披露一季度投诉热点》
栏目编辑：张钰芸
来源：作者：新民晚报 金旻矣
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
