微信又上热搜

关于微信的一些产品功能，每隔一段时间都会被拿出来重新讨论，尤其是一些微信目前没有且一定不会做的功能。

比如，消息发送后的「已读」功能。

简单说，就是 A 给 B 发送消息后，A 可以看到这条消息是否被 B 看过，这个功能在企业微信和钉钉这类产品中都有。

这算是个老掉牙的话题了，但前两天关于这个功能的讨论又上了一个小热搜，连腾讯公关总监也不得不再次出来回应。

内容里说到，在 2023 年和 2018 年都对这个功能做出过回复和解释。

但据我所知，其实最早可以追溯到 2012 年。

在距今 13 年前的一次腾讯内部会议上，微信总裁张小龙做了一场长达 8 小时的分享，那份事后整理的 PPT 这么多年一直在我电脑桌面上。

即便已经换过三次电脑，这份在我看来是产品圣经的 PPT 一直被我小心珍藏，而且每隔一段时间都会重温。

前两年，基于这次分享整理的一本书也叫《微信背后的产品观》，相信有些读者已经看过了。

不是吹龙哥，是因为我在这场分享中看到了对产品最本真的理解，以及对人性的高级洞察。

我有很多对产品的理解以及如今做产品的思维和认知，都受益于此。

里面的内容看懂并不难，但要做到真正理解并融入到自己对产品、对用户、对商业的思考和认知中，就没那么容易了。

关于前面提到的消息已读功能，2012 年时龙哥就讲过背后的思考，以及微信为什么不做这个功能。

总结起来两个字，自然。

但是当年的分享中其实提到了两层意思，一个是消息是否已送达，另一个是消息是否已阅读。

因为那个时候我们刚刚从 2G 网络升级到 3G，网络条件还不是那么好，所以消息是否发送成功就成了一种对用户的反馈，就跟短信一样。

当年确实有不少 App 产品借鉴了短信的设计逻辑，在消息成功发送后会提示用户已发送。

不过龙哥认为，这是一种累赘，是不简洁不自然的。

站在今天看过去，网络条件已经不再是问题，而「已发送」的存在的确成了一种没必要的尾巴，因为 99% 的消息都会发送成功。

如果遇上没网的情况，才会在消息后面出现一个红圈提示。

如果微信聊天里每条自己发出的消息后面都跟上「已发送」的字样，这就不是一种简单且优雅的设计，是累赘。

再说消息已被阅读。

和已发送一样，已读也是消息的一个尾巴，目的是为了告知消息发送者，消息接收方是否看过。

这里要讨论一个问题，这种反馈是否有必要？

我在产品训练营里说过，凡是需求，皆有场景。因此，我们要把这个需求放到场景中去讨论。

在现实中，我们通过说话、写信、打电话、发短信的方式给对方传递信息。

在这个过程中，信息接收方是否听到了、看到了、收到了，在他没有主动反馈的情况下，作为信息发送方是不知道的。

比如，当面和对方聊天时，A 说「你好」，B 听到后并不会先说「收到」，然后再回复「你好」。

如果每次交流都像上面这种过程，那就是不自然的，在真实场景下也是不存在的。

所以，在日常社交场景中，这种反馈的需求本身就不成立。

放到微信这种线上社交场景中，我认为微信团队只是还原了线下的自然场景，没有做过多加工，用最简单自然的方式进行了复刻。

另外，如果仅仅因为这种信息传递发生在线上软件中就通过一些功能来放大反馈，可能还会带来一些副作用。

比如，消息已读功能的确会给接收方带来心理负担和社交压力，导致接收方出于某种顾虑而不选择打开消息阅读。

或许有读者会问了，为什么企业微信、钉钉、闲鱼、淘宝有消息已读功能？难道他们不考虑社交压力么？

同理，凡是需求，皆有场景。

企业协作和办公场景下追求的是效率，是管理，是信息的及时有效传递。

在这个场景下，交换的信息涉及企业运转和业务发展，所以优先级较高，对时效性也有要求。

比如，公司发布一则重要通知，管理者可以通过这个功能确认每个人都知晓，而不用临时组织一场全员会，这是效率的提升。

于是，消息已读功能可以提升这个场景下的信息传递效率，尤其让一些关键信息做到及时反馈。

闲鱼和淘宝是交易场景，这个场景下追求的是交易时效，因为沟通发生在买卖双方或者买家与客服之间。

尤其是买家，可以通过卖家是否查看过消息来决定是否继续等待问题解决，进而完成交易。

因此，这两个场景和前面提到的日常社交场景有很大不同，需求也不一样。

同样的功能并不适用于看起来类似的所有产品，产品设计是讲场景的，满足的是对应场景下用户的需求。

而要做到这一点，就得先理解用户，或者说洞察人性，这也是为什么我在设计产品训练营内容结构时，要把用户放在第一个模块的原因。

就像龙哥在分享中说的，「自然，是一种直觉」。

在我看来，直觉是经过大量实践和对人性洞察后的返璞归真。

做复杂容易，做简单难。

产品如此，人也一样。

················· 唐韧出品 ·················

安可时刻

这份PPT的源文件我上传到星球里的，需要的可以自己去下载。

另外，4.19 北京产品训练营昨天又减少 2 个座位，剩余位置已经不多，要报名的尽快联系我：tangren0517