多名顾客怀疑在宠物店买到“星期宠物”，商家否认，监管部门：接到多起投诉，正协调退款

近日，市民白女士向记者反映称，3月2日自己在武昌区武珞路绿洲广场一家宠物店买了一只2个月大的雪纳瑞，带回家第二天就出现呕吐、便稀等症状，不到一周就治疗无效死亡。

白女士怀疑自己买到“星期宠物”（指购买后活不久的宠物），向商家提出退货退款，却被商家拒绝。无奈之下，白女士寻求极目新闻记者和有关部门的帮助。武昌区中南路市场监管所相关负责人表示，今年以来已接到多起对该宠物店的投诉，目前涉事宠物店已经停业。

宠物买回家一周内离奇感染死亡

“我是在平台上看到了这家宠物店，到店挑选时，小狗都是活蹦乱跳的。”市民白女士回忆，当时买狗花了1600元，还买了268元的狗粮，一共是1868元。

“买回来当晚还好好的，可以正常吃喝，结果第二天就一直拉肚子、呕吐。”白女士表示，起初以为是小狗换了新环境不适应，但是症状持续了几天仍没有缓解，就送到了宠物医院进行救治。根据白女士提供的宠物医院诊断记录，记者看到，小狗被确诊为细小弱阳性，同时伴有贫血、体虚、肠胃炎等症状。

“治疗费都花了1000元，但还是没能挽救小狗的生命。”白女士表示，从买狗到小狗死亡，前后不到一周时间。

白女士提供的付费凭证及动物医院检验报告

白女士对记者表示，不是只有自己一人有这种遭遇。“我了解到，有10余人在该宠物店购买宠物后遇到类似问题，我们还自发组织了一个维权群。”

记者采访了解到，市民韦女士花费1700元购买的萨摩耶犬，七天后就因细小病毒死亡，而商家仅回复“宠物离店概不负责，拒不退款”。

市民宋先生花费2500元买了一只蓝金渐层的品种猫，小猫到家第四天就生病了，到医院检查发现是猫瘟，目前还在治疗中。

多位消费者向记者表示，他们均是在一些平台软件看到“宠物犬舍”等引流帖后联系上对方，通过添加个人微信，对方根据消费者的住所推荐附近的“宠物基地”地址，引导消费者到店购买。然而，这些宠物买回家不到一周就出现了腹泻、呕吐、食欲不振等症状。

“我怀疑自己买到了‘星期宠物’”。事后，白女士多次与商家沟通，要求退货退款，对方却坚称小狗在店里是健康的，并且打了疫苗，是由于消费者饲养和治疗不当造成的狗的死亡。商家表示，无法满足白女士的退货退款诉求。白女士认为，商家这是在推卸责任。在协商无果的情况下，白女士寻求极目新闻和相关部门的帮助。

商家否认店内宠物有健康问题

3月21日，记者联系上了涉事宠物商店。负责人周女士向记者表示，门店所有售卖的宠物都按规定打了疫苗，并无任何健康问题。“导致宠物生病的原因有很多，包括生活环境变化、喂养不当等。我们也正在配合市场监管部门处理相关投诉问题。”“我们也在与投诉客人取得联系。”周女士表示，每个消费者的情况不同，具体会与消费者进行协商。

从商家提供的动物检疫合格证明来看，均为宠物乘坐交通工具前的检疫证明，有效期为3至5天。而从商家提供的宠物疫苗凭证来看，疫苗记录本仅贴了疫苗标签，但并未显示注射日期和专业医生的签字。

商家提供的动物检疫合格证明

店内宠物接种疫苗记录

宠物究竟是在店内感染病毒，还是由于消费者饲养或是宠物医院治疗不当造成？记者采访了京瑞动物医院（武昌院区）的刘医生。他表示，狗狗细小是一种烈性传染病，幼犬的发病率和死亡率很高，以频发呕吐、出血性腹泻为突出特征，饲养管理条件的骤变、长途运输等均可诱发此病。

“细小病毒的潜伏期为1到2周，狗狗可能在店里是活蹦乱跳的，但是被消费者买回家后换了一个新环境，就可能发病。”刘医生随后查看了白女士提供的宠物医院的治疗记录，他表示，所用药物均是治疗细小病毒的常规用药，治疗并无不妥。“幼狗的抵抗力低，细小病毒弱阳性也可能导致死亡。”

那么，宠物商店内的环境是否存在病毒？记者从武汉市农业综合执法支队相关工作人员处了解到，他们曾派工作人员到店检查，商家能够提供调运宠物的动物检验检疫证明，检查并无问题，至于具体的市场管理工作，由辖区市场监管所负责。

3月27日，记者从中南路市场监管所了解到，涉事宠物店已经停业。记者随后拨打了商家在大门处所留下的电话，一名男性负责人表示，门店因经营不善已停业，后期不会再运营。他向记者表示，自己的电话会保持畅通，也愿意与消费者沟通处理售后问题。

涉事商家已关门停业

当记者询问，为什么宠物店有大量投诉的问题时，该男性负责人表示，也有养得比较好的顾客，并提供了几名消费者的联系方式。记者随机联系了其中数位消费者，均表示小狗小猫等宠物买回来后并没有出现问题。

尽量从正规渠道购买疫苗齐全的宠物

4月1日，中南路市场监管所组织商家与部分消费者进行线下调解，涉事商家负责人并未到场。该所相关负责人对记者表示，这家宠物店的法人5年来已更换了多次，所里接到投诉将近100起，涉及金额达数十万元。“目前，我们正在帮助消费者调解退款事宜。”

中南路市场监管所提醒广大养宠人士，不要轻信网络推荐，购买宠物需谨慎，尽量选择信誉好、有资质的固定商家购买。

“我们建议消费者购买各类疫苗已打齐全的，且年岁稍大一些的宠物，并向商家索要犬只接种疫苗证明。在购买时要仔细阅读商家提供的销售协议或合同，并增加与商家约定的补充条款。若发现商家存在欺诈行为，保留交易凭证、聊天记录、照片、视频等证据，及时向市场监管部门投诉举报。”中南路市场监管所相关负责人表示。

宠物服务行业协会也建议，消费者购买宠物时，应提前了解宠物的相关习性，可能出现的健康问题与预防措施等，要观察宠物店内的环境卫生状况，若有异味、臭味，则说明宠物可能存在交叉感染的情况，购买宠物后，消费者应第一时间带其至专业宠物医院检查健康状况。

来源：极目新闻