北京
DeepSeek大模型助力打造智慧服务新体验
“您好，我是张家口的政务AI智能助手“小张”，很高兴为您提供市政务服务中心的咨询服务，请问有什么我可以帮您？”走进张家口市政务服务中心大厅，一个温和又亲切的声音吸引着办事群众的目光。这个搭载着DeepSeek大模型技术的“AI咨询通数字人”正式投入政务工作，凭借强大的自然语言处理与智能交互能力，为企业和群众提供智慧、高效的咨询服务。
据悉，张家口市数据和政务服务局积极探索数字化改革新路径，创新性地将DeepSeek大模型、行业模型、业务模型技术进行深度融合，打造“AI数字人”服务新模式。目前大厅AI数字人已完成12个重点领域的1500余项服务事项的梳理训练，办事群众只需通过简洁的语言提问，“AI数字人”便能以通俗易懂的语言迅速给出解答。通过“面对面”“零距离”的互动模式，有效节省办事时间与成本，重塑政务服务便捷体验。
“我想了解开办企业需要哪些手续，原本以为要跑好多地方咨询，没想到‘AI数字人’介绍的还很清楚，包括详细的办事材料和办理流程、办事地点，甚至还可以扫码留存或转发。对我们这些刚开始创业的人来说，帮助太大了！”赵先生对这次全新的智能体验表示赞许。
此外，AI数字人还配套了智能平板设备，帮办导办人员可以通过操作智能平板快速搜索大厅各类事项办理指南，为办事群众提供更加快捷精准的帮办导办服务。“这个智能AI平板是一个全科咨询专家，可以帮助我们快速熟悉各项业务，提升服务能力！”帮办专员介绍道。
张家口市数据和政务服务局相关负责人介绍，目前，“AI数字人”还在根据用户反馈不断优化业务知识库和交互体验，进一步探索更多应用场景，在综合窗口、咨询导办、自助服务、热线服务等关键岗位上发挥显著作用，致力于打造7x24小时全天候、全覆盖的智能服务体验。下一步将推动AI智能服务向县区、镇街延伸，助力基层政务服务数字化智能化升级，持续优化服务周到、便利高效的政务环境。
（来源：张家口市数据和政务服务局）
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