海口一家长花费1.2万元给孩子矫正咬合，遇门店倒闭，接手方称无法处理

去年，海口的谢先生在“优贝口腔”国贸店，为儿子进行牙齿矫正。矫正未完成，该店就关门了。而另一家口腔机构接手相关业务后表示，谢先生儿子的矫正无法继续进行。背后的原因是什么？一起关注。

谢先生告诉记者，自己的孩子天生无法咬合，听力也不太理想。去年年初，在“介绍人”的推荐下，他带孩子到“优贝口腔”国贸店做检查，当时的负责人承诺，能够帮助孩子正常咬合。

“我孩子的牙齿，以前我也问过两家，他们说不会做或者年龄太小了不能做，‘优贝口腔’国贸店说能把牙齿，弄到正常咬东西而已，我也可以接受， 矫正不能像正常人那么好，我也理解，所以我就交钱给他了。”在缴纳12000元后，“优贝口腔”国贸店在孩子的牙齿上戴上了矫正器。可去年7月份，“优贝口腔”国贸店关门，工作人员也无法联系上。如今，原“优贝口腔”国贸店的经营场所变成了“乐莎莎口腔”龙华门诊部。当初那名介绍人告知谢先生，经过两家机构协商，现机构会继续接手原机构的顾客。于是，谢先生带着孩子来到“乐莎莎口腔”龙华门诊部，工作人员在检查后就摘掉了孩子的矫正器，但一直没有开展后续的矫正。

采访当天，“乐莎莎口腔”龙华门诊部的负责人介绍，他们的确接手了原“优贝口腔”国贸店的一部分顾客，继续进行牙齿矫正和植牙等业务，但之所以停止了谢先生孩子的后续矫正，是因为孩子的情况有些特殊。“这个地方需要骨头切断，然后螺丝钉打起来。你看他情况，要做正颌，跟牙齿没关系的；正颌手术要几十万，不是一两万能解决的。”

据“乐莎莎口腔”龙华门诊部负责人介绍，此前谢先生花费12000元在原“优贝口腔”国贸店进行的是牙齿矫正，但事实上，牙齿矫正并不能解决孩子的咬合问题，根治孩子的问题可能需要进行正颌手术。而这项手术涉及到骨劈开和骨移植，对于一整套人员、资质有着严格的硬性要求。目前，“乐莎莎口腔”龙华门诊部并不满足相应的要求，建议谢先生前往专业医院进行咨询，“正颌的要住院的，不是搞牙齿，拔个牙做个牙可以的，我们医院做不了；这个患者我们动都不敢动他，不是资质的问题，正颌要正颌医生才可以做，不能随便找个医生做知道不。”

在得知矫正无法解决孩子的咬合问题后，谢先生希望能够进行退费，但“乐莎莎口腔”龙华门诊部方面表示，谢先生缴纳的费用并没有到他们机构，需要和原“优贝口腔”国贸店进行协商。

家长维权无门难索退费

卫健部门受理投诉办件

事实上，这家“优贝口腔”国贸店国贸店在去年7月突然关门一事，就引发了媒体的关注。当时，我们栏目试图寻找机构负责人无果。而随着“乐莎莎口腔”龙华门诊部接手部分顾客，其中的债务关系是否明确？家长谢先生又该如何维权呢？

新闻回顾

2024年7月，《直播海南》关注了海口“优贝口腔”国贸店停业关门引发顾客质疑的新闻。当时许多顾客反映，牙齿矫正做到一半，“优贝口腔”国贸店关门，工作人员也无法联系上。现场仅仅张贴一张公告，称商场装修和消防整改，但公示的电话无法打通。后经记者向承租方和辖区街道核实发现，“优贝口腔”国贸店属于主动关门。2024年7月22号，原“优贝口腔”国贸店员工前往街道投诉遭拖欠工资。后续辖区街道和市场监管等多部门沟通，统计涉及人员数量，寻找解决办法。而记者查询发现，同一时间段内，海南、山西、北京等多家“优贝口腔”同时停业，引发质疑。

谢先生告诉记者，当初他是通过“介绍人”到“优贝口腔”国贸店，给孩子做矫正。“优贝口腔”国贸店关门后，也是这名“介绍人”告诉他，由“乐莎莎口腔”龙华门诊部接手原顾客 。那么，这名“介绍人”是什么身份？他能否联系上原“优贝口腔”国贸店的相关负责人呢？为此，记者也与这名“介绍人”取得了联系。对方表示，自己并不是原“优贝口腔”国贸店的员工，当时也是通过企业告知的方式得知了闭店及后续处理事宜。

那么，当初“乐莎莎口腔”龙华门诊部是以什么形式接收的顾客？如今谢先生的孩子无法通过牙齿矫正解决咬合问题，又要找谁退费呢？对此，这名“介绍人” 表示不清楚他们当初怎么谈的。

同时，记者了解到，谢先生已经通过12345进行投诉，这一办件被龙华区卫健委受理，工作人员已于4月5号到场初步了解情况，建议谢先生和市场监管、商务等部门联系，同时针对商家退款问题及时咨询法律援助。

采访中，谢先生告诉记者，自己的孩子由于下颌畸形，除了导致无法咬合之外，听力也受到了影响，目前刚刚植入人工耳蜗。谢先生从事保安工作，这笔矫正费用抵得上自己半年工资。在得知孩子可能需要进行正颌手术后，谢先生迫切希望要回这笔费用。

而回顾此前新闻报道案例，“优贝口腔”国贸店以较大优惠吸引顾客，在治疗结束前关门闭店，让顾客维权困难。事实上，今年以来，国家市场监管总局、最高人民法院先后出台新规及司法解释，进一步规范预付式消费市场，明确预付式消费场景涵盖健身、美容、培训等生活消费领域；严打“职业闭店人”，杜绝商家以逃避债务为目的“更名改性”、转移法定代表人等行为；同时明确经营者迁店导致消费者不便、未经同意转让合同义务、无法正常提供服务时，消费者有权解除合同等。谢先生也表示将会进一步咨询，通过法律手段维护自身权益。

来源：一凡、秦新波

编辑：戴玉春

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

直播海南（ZBHN66810110）原创内容，未经授权，不得转载