警惕！电商平台和直播间的“卖家秀”不可轻信，“买家秀”也有问题

最近，有电商平台宣布全平台启动AI假图治理，直言AI造假已经成为劣质商家、商品的帮凶，损害知识产权、侵害消费者利益。

解放日报·上观新闻记者调查发现，不仅“卖家秀”不可轻信，AI造假还出现在“买家秀”中；不仅“买家秀”“卖家秀”图片可能经AI加持后被美化，直播、视频展示的“卖家秀”“买家秀”也有水分。

不少电商平台上，AI造假现象随处可见。在产品介绍环节，部分商家为了吸引消费者眼球，利用AI技术生成虚假图片。许是不分造假商家“技艺不精”，稍微仔细检查一下，就能发现端倪——

不同商家使用同一个“AI模特”进行“卖家秀”，模特的姿势表情一模一样，甚至因为修图不仔细，有的模特出现了缺胳膊少腿的情况；

在AI生成的“卖家秀”背景中，出现了很多有违生活常识的细节，包括无法识别的字体、与模特穿着相矛盾的季节特征等等。

随着AI技术的升级换代，短视频、直播间讲解的造假现象也不罕见。部分采用录播的“视频讲解”使用经过技术调整后的视频蒙骗消费者；直播卖家则利用拍摄软件的实时美化功能，在直播间里叫卖经过软件修饰后的商品。

AI造假视频中，也能找到相似的瑕疵。例如，某卖家在展示一款声称消费者穿上后能立马变成“小腰精”的收腹裤时，视频画面出现了多次卡顿。经辨认，原来是因剪辑出现的画面不连贯，“小腰精”是经技术处理后的画面。

更值得警惕的是，本来能为消费者提供参考的“买家秀”也出现了AI造假的痕迹。在部分商品的评论区，有不少内容类似的“买家秀”；或者不同商家销售同样的商品，结果在各自的评价区也出现了画面相同的“买家秀”。

比如，在一家服饰店铺的评价区，有很多“买家”展示了身着某款服饰的照片。虽然发帖者都隐去了面部等辨别度较高的细节，但经过比对，拍摄姿势、商品展示方式乃至拍摄背景非常类似，不排除是AI批量生成“买家秀”后，卖家进行刷单评论的结果。

再如，在一款粉底液的评价区，有多张照片显示“消费者”使用产品后肌肤状态完美，妆容持久服帖。但同时搜索其它粉底液的评论区，会发现有大量相同的“买家秀”照片。

面对这些充满造假痕迹的“卖家秀”或“买家秀”，真正的消费者很可能遭遇“货不对板”。

以上种种，无疑为喜欢上网、上直播间“买买买”的消费者敲响了警钟：“卖家秀”不可轻信，“买家秀”也不能全信。

【辟谣快评】电商生态遭遇AI造假挑战，怎么办？

我国消费者权益保护法明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者应当真实、全面地向消费者展示商品的信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

毫无疑问，AI造假的出现，严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者基于虚假图片或虚构视频做出购买决策后，往往会收到与预期相差甚远的商品，不仅浪费金钱，还影响购物体验。

更重要的是，AI造假同时出现在“卖家秀”和“买家秀”中，说明电商生态正在遭遇新挑战——AI假图扰乱了正常的市场秩序，那些诚信经营、使用真实图片展示商品的商家，以及发布真实消费评价的消费者，都可能因为AI假图商家的不正当竞争而处于劣势。

以服装电商领域为例，一些原创设计品牌用心拍摄真实的服装展示图，如实展现服装的材质、版型和细节。可由于“卖家秀”不够完美，销量可能比不过那些使用AI假图夸大宣传的商家。

在电商生态的消费者评价环节，那些如实评价商品质量的消费者声音，很可能被AI批量生成的正面“买家秀”所淹没，让其他消费者无所适从。

“卖家秀”和“买家秀”同时有假的现象，最终可能导致劣币驱逐良币的恶性循环，破坏整个电商生态环境。

面对千万级的电商商家和海量的“卖家秀”“买家秀”，显然无法靠人工识别AI造假。用“魔法”打败“魔法”成为必选之路。

一方面，应当用技术帮助消费者识别那些涉假“卖家秀”。

比如，可以根据“商品材质或款式不符”“效果失真或夸大效果”“不存在场景导致商品失真”“抠图贴图感明显失真”等AI假图典型场景，设定识别算法，为平台上线识别大模型，通过“源头拦截”“存量清理”和“标识提醒”等举措，提高针对AI造假的效率。

再如，可以引入区块链技术，对商品图片进行版权存证。当商家上传原始拍摄素材后，平台植入AI数字水印，可在不破坏视觉效果的前提下嵌入不可见标识，避免被其他商家盗用、篡改。

另一方面，不能放过“买家秀”造假行为，而是要严厉打击刷单、刷好评、AI买家秀、货不对板等现象。对于电商平台而言，治理AI假图、假视频只是打假工作的一部分，更需要的是全方位打假——不仅关注产品介绍和用户评价的真实性，也要对平台上、直播间里的商品质量、商家营销等进行严格把控，叫停虚假促销、刷单等行为。同时，要赋予真实“买家秀”更大的权重，从而帮助其他消费者更加全面地了解商品，做出正确的决策。

微信编辑：何夕

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