北京
为进一步提升集团整体服务水平，加强一线运维团队建设，合肥热电全面启动2025年用户服务“人人过关”升级培训考核工作。本次培训以提高员工服务能力、水平与意识为总要求，着力打造一支专业、敬业、精业的服务团队，为集团高质量发展和“提质、扩量、增效、优供”中心任务的全面实现提供有力的人才支撑。
合肥热电2025年用户服务人人过关理论考试。合肥热电供图
50人的“巾帼班”首次亮相培训现场
与往年相比，今年培训在班级设置上除了种子班、高级班、中级班，还特别增设“巾帼班”。来自合肥热电管网运行公司、科恩新能源和东城热力的98名一线上门服务人员将接受培训考核，其中50人的“巾帼班”首次亮相。
各班级依据员工基础条件与岗位需求设置，进行分层教学，精准提升。种子班对标国赛标准，全力培育国赛精英选手；高级班着重塑造独当一面的技术骨干；中级班聚焦提升学员独立操作和解决问题的能力，优化上门服务质量；新设立的“巾帼班”针对特定岗位女员工，助力她们掌握供热基础技能，辅助参与入户维修等工作，充分挖掘女性员工在服务工作中的独特优势。
课程设置贴合实际，聚焦实战，突出实效
通过前期多轮走访调研、收集培训需求、梳理培训清单，此次培训在课程设置和组织形式方面较往年均有大幅优化。理论方面新增集中供热概述、供热工基本知识、室内(外)供暖系统运行维护、热力站等理论知识；实操方面则紧紧围绕热力运行工、热力设备检修工和制冷空调维修工三个工种开展，重点聚焦故障辨别、故障排查、故障处理。为确保培训内容落实落效，本次培训还特别邀请高校老师和同行业专家亲自授课，力求培训贴合实际、聚焦实战、突出实效。
培训不合格将面临“降班、降薪”双重考核
从“人人过关”到“人人提升”，考核是关键。为了把培训成果转化为解决问题的实际成效，合肥热电严把培训“考核关”，对考核内容、评分细则、计分标准等作出具体要求。“此次培训，一次性通过考核人员将予以奖励；对于补考不合格人员则予以‘降班再培训’和‘扣罚月度绩效’双重考核；对于补考成绩不合格且不服从工作安排的人员，将结合本次考试成绩对岗位系数进行相应调整，并取消年度评先评优资格。”合肥热电学院有关负责人告诉我们。
下一步，合肥热电将继续深化“教—学—考”全链条培训模式，以实战为引领、以实用为标准、以实效为核心，不断拓展培训广度和深度。(王平)
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