【英伦看法】修屋顶遇到“流氓商人”?支付几万镑,工匠消失了

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如果您在英国拥有一套房子，可能经常需要与建筑工人打交道。例如，墙壁出现问题、屋顶漏水、门坏了，都需要聘请不同的专业人士来维修。

大多数商人其实都非常靠谱的，但总难免遇到那么一两个不诚信的。最近，一名英国男子就被一名茅草屋屋顶的修复工匠“骗”走了1万英镑。媒体曝光后，其他受害者也纷纷站出来，表示自己遭遇了类似的经历。

被诈骗？

奈杰尔在惠特尔斯福德小村庄有一套茅草屋——（cottage），在那里居住了25年；该茅草屋始建于16世纪，后来房子经过简单的翻新。

然而，由于屋子有很长的历史，房子的茅草屋顶出现了问题。多年来，他都用防水油布盖住家的屋顶一部分。

与普通的房产有些不同，茅草屋顶一直都是用一直传统的屋顶铺设方法，使用稻草、芦苇等天然材料铺设的防水层。随着时间的推移，茅草屋顶会逐渐磨损，需要更坏或维修。

在英国，有专门的茅草屋顶建造工匠——这边人通常叫他们“Thatchers”，他们接受过安装、修理或者重新铺盖屋顶的专业培训。由于这种技术有点难度，属于世代相传的手艺，不仅要懂得专业还要对历史工艺有了解，所以在英国——合格的茅草屋顶工匠的数量是有限的，所以收费会有些高。

2019年，奈杰尔到处寻找茅草屋顶修复工匠；当他收到报价时，大多数工匠都给他报30,000英镑左右。当奈杰尔联系到一名叫凯文·佩斯的茅草屋顶工匠商人时，他仅仅报了20,000英镑。

10,000英镑差距，这可省下不少呢，奈杰尔立刻决定要找凯文来做该工程。

据说，他给凯文共进行了两次转账——总共10,000英镑的资金，第一次是作为买材料的费用；第二次是在铺好茅草后支付。

然而，第二次付款后，凯文·佩斯就消失了，再也没有出现过。奈杰尔联系了警方，但被告知所发生的事情“不构成刑事犯罪”。他感到沮丧，于是通过贸易标准局和反欺诈行动局的网站联系了他们，但他们无法帮助他获得退款。

奈杰尔后来将此事提交小额索赔法庭。2020年7月1日，他终于成功获得了10,410英镑的赔偿。

当时他想：“太好了，终于有结果了。”

但是，他后来发现，这根本并不是能够快速解决问题。凯文每月只能给他50英镑，需要花15年才能还清这笔钱。

“我都怀疑我此生是否还有机会拿到全额。”

后来，凯文只能重新投入一笔钱来修复。

另外一头，凯文·佩斯一直在狡辩，他说自己的项目延迟和中断并不是故意的，而是健康状况出了问题。然而，现实似乎和他所说的有出入。

众多受害者？

还有另外一对夫妇——温迪和科林·克兰普霍恩也遭受了同样的经历。

这对夫妇来自Milton Keynes，已经70多岁了，他们最近被迫离开住了37年的茅草屋，因为无力再进行维护。

2020年6月的时候，他们收到一张传单，上面宣传凯文·佩斯先生的服务。这对夫妇查看了他的网站，也查看了他之前的工作，然后以书面形式商定了工程。

他们以现金支付了2,000英镑，并通过银行转账又向他支付了3,000英镑。

2020年6月至9月期间，原来承诺的修复工程一直没有开始。9月底，克兰普霍恩夫妇要求退还押金，以便他们能找到一顶新的茅草屋顶商。但他们没有收到任何回复，也没有收到退款。

“你觉得自己像个傻瓜。我们一辈子都在做生意，然后就陷入了这种愚蠢的境地。”

在联系犯罪举报热线和反欺诈行动未果后，这对夫妇从银行获得了3,000英镑的退款，但剩余的现金付款无法退还。

“我不知道他晚上怎么睡得着觉。他应该试着对这些人做出一些补偿，但我认为他不会这么做。”

第三位受害者是居住在剑桥郡Boxworth End的帕姆·罗伯茨。2023年1月，她聘请凯文·佩斯先生，结果损失了5,000英镑。

第四位受害者是来自剑桥郡的尼克·韦伯，他们的情况稍微有一些不一样。2021年，他向凯文·佩斯先生支付了4,000英镑，购买了重新修缮茅草屋顶的材料。凯文辜负了承诺，这项工作花了九个月的时间才完成，超出了合同规定的范围。在此期间，茅草屋顶变得潮湿发霉，还出现了老鼠侵扰。

后来，一位茅草屋顶师傅来看了他们的工作并说其质量不达标。于是，这对夫妇拒绝向凯文·佩斯先生支付4,000英镑。但是，凯文·佩斯先生依旧称这是他们欠的人工成本。第五位来自剑桥的顾客声称他们被佩斯先生骗了5,000英镑，但是他不愿透露姓名。

然而，在各种报道发布后。凯文·佩斯先生依旧通过其家人发表一份声明中，表示自己不是“流氓商人”：

“我不是流氓商人，我从来没有想过留下任何未完成的作品或降低我的工艺质量。不幸的是，我的生活受到了不可预见的健康挑战的严重影响，特别是在新冠肺炎疫情之后。

我当茅草屋工人已经40多年了。如果在这40年里只有5位顾客不喜欢我的作品，那我就觉得这已经是很大的成就了。关于法院判决，我承认它们的存在，并正在积极努力解决这些问题。我的健康问题导致的财务压力很大，我致力于尽快履行我的义务。对于那些遭受情感和经济困扰的客户，我表示最诚挚的歉意。”

丽莎评论

如果您也不幸在英国聘请到一些不靠谱的thatchers呢，比如他们收了钱却没有按约定完成工作，甚至在拿到钱后消失，怎么办呢？这种情况可以通过几种途径进行处理，英国有相关法律和监管机制来保护消费者的权益。

1. 合同和法律保障

在英国，施工合同无论是书面还是口头，都是具有法律效力的。如果thatcher收了钱但没有提供服务，这违反了合同条款，属于合同违约。根据英国的消费者法，您有权要求退款或要求工作按合同约定完成。

2. 投诉和追索

消费者保护法：如果thatcher没有履行合约，可以根据**《消费者权益法》**（Consumer Rights Act 2015）来追索赔偿。根据这项法律，如果商家提供的服务不符合合同要求，您有权要求修复、重新执行或退款。民事诉讼：如果通过协商无法解决问题，可以考虑向法院提起民事诉讼，追讨损失。

3. 报告给行业协会

很多thatcher会加入行业协会，比如The National Society of Master Thatchers (NSMT)，这些协会有自己的行为规范和投诉处理程序。如果您的thatcher是协会成员，您可以向协会投诉，寻求帮助。

4. 报警处理

如果认为这属于诈骗行为（例如，thatcher收了钱后明确没有意图履行合同，且故意消失），您可以向警方报案，尤其是当涉及较大金额时。诈骗属于刑事犯罪，警方有责任进行调查。

5.通过保险寻求帮助

一些thatcher和建筑公司会提供保险（例如公共责任保险），用于处理类似的纠纷。如果thatcher没有完成工作，您可以查看合同中是否有相关保险条款，并尝试通过保险公司进行索赔。

6.寻找法律建议

如果情况复杂，建议向律师寻求法律建议，了解具体的法律选项和如何操作，以便根据具体情况采取适当的措施。

不过，正如本篇故事一样，维权之路不好走。所以，我们建议大家在聘请一名茅草房屋工人之前，一定要仔细调查，通过一些途径来确保雇佣到合格且可靠的专业人士：

1. 检查资质和认证

选择那些属于行业协会的thatcher，例如National Society of Master Thatchers (NSMT)。这些协会的会员通常要遵循严格的行业标准和道德规范，加入协会也通常需要经过验证和推荐。确保thatcher持有相关的专业认证和保险（如公共责任保险）。有保险的thatcher能提供一定的保障，万一发生问题，可以通过保险来解决。

2. 获取推荐和口碑

向家人、朋友或邻居询问是否有推荐的thatcher。如果他们曾经雇佣过并且有过良好的体验，这通常是一个可靠的信号。

此外，还可以查看一些在线平台或评论网站上的评价和反馈，比如Trustpilot、Google Reviews或者行业相关的论坛。看看其他客户的经验，了解该thatcher的信誉和工作质量。

3. 查看过去的工作案例

靠谱的thatcher通常会有过往的工作案例或者照片，您可以要求查看他们以前的项目，或者询问他们是否能提供客户推荐信。通过这些案例，您可以了解他们的工作质量和风格。

4. 明确合同条款和沟通

确保与thatcher签订书面合同，明确工作内容、时间框架、费用和付款方式。清晰的合同能避免后续的纠纷。

5. 检查工作许可证和法律规定

地方政府规定：有些地区可能对thatching工作有特定的规定或要求，特别是在历史建筑或保护区。可以询问thatcher是否了解并符合当地的建筑法律和规定。

6. 警惕低价陷阱

虽然价格是选择thatcher时的一个考虑因素，但不要仅仅因为价格低而选择某个thatcher。极低的报价可能意味着低质量的工作或不完整的服务。比较几个不同thatcher的报价，确保他们的价格合理且反映出他们的经验和服务质量。

7. 第一次合作时谨慎

如果是第一次与某个thatcher合作，可以从较小的维修工作开始，先测试他们的工作质量和服务。完成小项目后，再决定是否进行更大的项目。

本期分享就到这里！如果您有任何与房产有关的问题，请进一步联系丽莎律师行，我们的房产律师会提供专业的建议。

如果您对文章有任何疑问，请进一步联系丽莎律师行。任何英国税务方面的问题，也可以联系咨询丽莎会计行。