移动乱扣费14年，市民愤怒投诉！且还不是个例

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“我母亲的移动手机名下竟然关联了一条陌生宽带，已扣款14年之久”……近日，市民陈女士拨打新闻热线，就移动宽带的问题求助记者。

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市民反映：这条每月25元的宽带谁在用？

陈女士是平阳县鳌江镇人，在杭州工作。今年清明假期，回家扫墓时，母亲跟她说，记得以前办移动号码时，月租应该是38元，怎么现在每个月的话费都高达120元以上，让陈女士帮她查询下是什么原因。

在登录中国移动APP查询后陈女士发现，移动号码套餐的月租确实是38元，但加上套餐外的通话、增值服务及一些其他费用，每个月的话费几乎都在120元以上。而最让陈女士不解的是，母亲的号码下关联了两条宽带，一个月的费用分别是25元和35元。

“我家确实有一条移动宽带，是母亲的移动号码办理的，费用是35元，地址是鳌江镇山外村。但这个25元的费用我就不理解了，我在APP上查询到已无法正常使用，且宽带安装地址是鳌江镇一个陌生地址，从2011年开始每月都要扣25元。”陈女士说。

陈女士说，她的母亲今年60多岁，平时电子产品用得不多，手机最大的作用也是打电话，再加上以前她每个月都会给母亲交50元话费，所以对莫名其妙被扣了多年宽带费一事一直没发现。

在发现移动宽带的问题后，陈女士将此事投诉到了12345政务服务热线、12315消费者投诉举报热线、浙里办民呼我为平台等，目前信访部门已将她的诉求转交到移动公司，但截至目前暂未得到回复。

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记者调查：名下多出一条移动宽带并非个例

在浙里办民呼我为平台输入“宽带”两字可以看到，2025年至今，一共有12件信访件得到了回复，其中就有一名来自乐清的网友反映的问题跟陈女士类似。

该名网友说，2019年移动公司在他不知情的情况下，用他的手机号码给他不认识的人安装了宽带，直到2024年他在查询了话费后才得知有这回事。

此外，媒体也曾报道过类似情况。2024年7月18日温州都市报第3版曾报道《自己名下莫名多出一条宽带，想注销却遭遇移动公司扯皮》，一名家住鹿城的市民在自己的手机号码名下突然发现了一条位于瓯海的宽带，已经被陌生人免费使用了4年之久。

同样遇到移动宽带问题的还有张女士。张女士说，2021年10月7日，她在苍南县灵溪镇塘北东路移动营业厅为公公办理宽带注销业务，并同步申请将自己手机号关联的宽带迁移至同一地址。当时移动工作人员当场确认“已办理完毕”，但至今公公的手机号仍持续被扣取宽带费用。

张女士说：“移动公司自己工作人员的失误，说我当时办理的并非注销业务，而是申请了一元宽带优惠，并说可以退还我两年宽带费用。对此，我无法接受，明明是他们工作人员的失误，为什么让我承受损失？”

昨天上午，在接受记者采访过程中，张女士又接到了移动公司的来电。张女士说：“我之前在跟移动公司投诉时说，我将此事投诉到了12345政务服务热线还有媒体，可能是因为这个原因，当天移动公司电话联系我，说愿意退还全部费用，但目前还未到账。”

◎来源：温州都市报 、记者 蒋文泽、实习生 陈景瑶

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