南国智库·市县观察 | 三亚保安大叔符坚出圈背后的暖心故事与启示

南海网记者 沙晓峰

近日，三亚天涯海角游览区一位52岁保安大叔因自制爱心道具为游客拍照的视频火爆网络，赢得许多游客点赞。爱心扑克牌加上简单的几个动作，一张出彩又浪漫的打卡照正式出炉，而这位兼职摄影师正是天涯海角游览区的保安符坚。

4月6日，记者来到天涯海角游览区，近距离感受保安大叔符坚出圈背后的暖心故事与启示。

游客在三亚天涯海角游览区游玩。记者 沙晓峰 摄

保安大叔因自制爱心道具为游客拍照，火啦！

今年52岁的符坚，老家在文昌。1998年就来到三亚天涯海角游览区工作，平时主要负责游客的安全和秩序管理工作，一次偶然的机会，他看到有游客在打卡点一脸茫然，于是喜爱摄影的他立即上前帮忙。

“最早我会巧妙利用景区的绿植、沙滩、夕阳等美景帮助游客出片，后来了解到，很多游客希望在照片中增添一些浪漫元素，于是2010年我就用扑克牌制作了这个爱心道具，再加上一些动作指导，拍出来的照片总能获得游客的点赞。”符坚介绍，从最早的风景照到爱心照，工作20多年来，符坚在天涯海角这片浪漫之地帮助许多游客定格美好瞬间，直到最近他的暖心之举被游客拍下，上传到社交平台，火爆网络，不少网友在点赞的同时，留言一定要去景区找符坚拍照，留下一份特殊的记忆。

“我的手机里，以前就留了很多外地游客的微信，他们为我点赞，我也很开心。今后我将继续做好本职工作，为游客服务。如果有游客过来旅游不方便的，我可以帮他拍照。如果他觉得很漂亮，我感觉也很幸福。”符坚说。

三亚天涯海角景区保安符坚帮游客拍照。记者 沙晓峰 摄

点赞！平凡岗位上创造非凡的价值

“在平凡岗位上创造非凡的价值！”据天涯海角市场营销部品牌主管何俊侪介绍，符坚本职是维护景区秩序，却因观察游客需求，主动拓展服务边界。他将摄影爱好与工作结合，自制低成本道具，甚至研究动作指导，体现了“服务意识”的升华——从保障安全到创造情感价值。

游客对“仪式感打卡”的需求催生了符坚的创意：从2010年开始，他用扑克牌制作爱心道具，结合夕阳、沙滩等场景，让标准化景点照升级为个性化记忆。天涯海角游览区相关负责人表示，这种“小而美”的创新，成本低却效果显著，也为三亚文旅行业提供启示：服务升级未必需要重投资，细节巧思更能打动人心。

“符大哥作为景区工作人员自制爱心道具为游客拍照获赞，热情服务加分游客旅游体验，黝黑的肤色是他热情的浓度，为他点赞！”该负责人表示。

符坚帮游客拍摄的照片。

三亚最美的风景是人！这是社交媒体时代的正能量传播

“三亚最美的风景是人，天涯海角游览区52岁保安大叔符坚自制爱心道具为游客拍照，收获网友点赞，这一事件具有典型性。”三亚市旅游行业协会联合会总干事邓勇波表示，从游客自发记录→短视频引发共鸣→网友情感共鸣→转化为景区打卡动机。符坚的“出圈”印证了真实、接地气的故事在流量竞争中的独特优势，也为三亚景区口碑营销提供样本。

在邓勇波看来，该事件对于行业的启示有三点：一是景区形象提升。符坚成为天涯海角的“人文名片”之一，网友评论“想去三亚找他拍照”折射出服务者IP对目的地吸引力的加持。二是服务行业启示。一线员工的主动性是企业隐形财富。景区可建立激励机制，鼓励员工发掘自身特长赋能游客体验，如培训摄影、急救等技能。三是可持续性思考。出圈后，符坚表示会继续本职工作，但景区需平衡其正常工作与游客额外需求，避免过度消费个人热度，例如设置固定服务时段或团队接力模式。

事实上，类似“素人网红”现象并非个例。邓勇波直言，如西安“网红导游”冰蛋、杭州西湖划船师傅的“隐藏景点讲解”，均通过个性化服务提升旅游体验。建议景区挖掘更多“符坚式”员工故事，打造人文服务矩阵，同时借助三亚旅发集团和天涯海角短视频平台策划“守护者日记”等栏目，将个体温情转化为品牌资产。

符坚的故事印证了“真诚是永远的流量密码”。在文旅业追求硬件升级的当下，一线从业者的“人情味”与创造力仍是不可替代的竞争力。如何让更多“符坚”被看见、被赋能，或许是景区从“网红”走向“长红”的关键。

符坚帮游客拍摄的照片。