新老车主都在夸的“问界服务”，到底好在哪里？

在传统豪华汽车市场，消费者普遍面临一个挑战：“买车容易，养车难。”这一难题已成为行业内不言而喻的共识。然而，作为“新豪华”汽车品牌的代表，问界正致力于打破这一传统观点。问界始终秉持“全心全意为用户服务”的宗旨，通过一系列的创新服务，重新塑造豪华汽车服务的新标杆。

从“用户参与工厂终检”到“老车主原厂硬件升级”，从“保养超时免单”到“24小时在线服务”，问界的服务创新不仅满足了用户的基本需求，更是超越了他们的期望，赢得了新老用户的信任与忠诚。同时，这些服务也吸引了众多原本属于其它品牌的车主，使他们纷纷选择“转投”问界。

那么，问界的服务究竟有何特别之处？让我们来听听新老车主的真实反馈。

开创验收交付新模式，用户纷纷认可称赞

据悉，问界的众多车主均表示：“问界的服务之所以与众不同，不仅在于其创新的服务模式，更在于对用户体验的深刻关注。”就在近期举办的问界M9（参数丨图片） 2025款交付仪式上，新老用户们对问界的创新举措给予了高度评价，这为我们提供了一个了解问界服务的绝佳机会。

为减少用户提车等待时间，问界在问界M9 2025款上市仅10天后便迅速启动了交付流程，再度刷新了业界对“问界速度”的认知。更令新老用户们感到惊喜的是，问界在交付仪式上还首开先河，开创验收交付新模式：用户可以亲自参与自己车辆的工厂终检验收，认可才提车，并且这一模式将常态化。这一做法不仅增加了用户对产品的信任感，也体现了问界对车辆品质的自信。

新老用户们对这种能够直接参与到车辆检验过程中的模式反响热烈，纷纷表示赞赏。他们认为这种“看得见的品质保证”极大地提升了购车体验，使得每位问界车主都能享受到透明化、个性化的服务。问界的这一创新举措，不仅赢得了用户的心，也为整个汽车行业树立了新的服务标杆。

“当我看到自己的车从这个工厂门开出来那一瞬间，其实我是非常有感触的，这个跟我去用户中心提车完全不一样，就是体验整个车的试驾环节，这个是让我感觉有一种亲身经历的状态，这种体验感是很强的。”参与验收交付仪式的问界M9 2025款车主陈先生表示。

问界M9 2025款车主宿先生则表示：“我们亲自体验了问界M9 2025款最后的一个检测的过程，而且是我们自己的这台车，特别有意义。高品质安全感是我对问界包括未来的产品最大的认可，也是最大的期待。”

以上车主们的话语，不仅表达了对问界的信任，也反映了问界在用户心中的地位。

既服务好车，又服务好人，问界智慧服务远超预期

既服务好车，又服务好人，问界智慧服务在实际生活中得到了充分体现，已经超过了传统汽车服务的局限。通过不断迭代升级的智慧服务，问界让用户的用车、出行、服务全程无忧。

此外，问界新增一系列服务承诺，包括预约基础保养45分钟超时免单、质量问题维修超24小时提供代步车或补贴、漆面维修终身质保及配件假一赔十等服务承诺，确保每一位车主都能享受到省时、省心、省钱的尊享服务体验。通过数字化透明车间、远程诊断、OTA常用常新、24小时在线服务、主动预见等数智化服务，问界让车主随时掌握爱车状态，出行更加轻松无忧。

问界的服务并非仅仅停留在口头承诺，而是实实在在地体现在车主日常用车中的每一个关键时刻。近期，一位问界M7车主在青海柴达木盆地遇险，被困沙漠无人区。面对普通救援车辆无法抵达、通信信号全无的险境，车主通过卫星电话紧急联系问界乌鲁木齐用户中心，得到了问界总部48小时极限救援。脱困后这位车主表示：“真心感谢问界千里免费救援，这已经远远超出了服务范畴！让我真心感受到了科技的温度！”

首创原厂硬件升级服务，确保爱车“常用常新”

除了新车主可以享受到问界无微不至的用户关怀，老车主亦可尊享持续迭代的专属权益。面对智能电动车快速迭代的现状，问界首开行业先河，首创原厂硬件升级服务，同时持续提供软件OTA升级服务，保证老车主新豪华体验“永不过时”。

其中一位问界M9车主房先生表示，“我作为老车主来讲，如果不买问界M9 2025款，还可以选择原厂硬件升级、选择置换。问界给用户的选择很多，真正做到了全心全意为用户服务。”

为了应对此次升级，问界还特别准备了专属工厂，以满足未来的服务需求。这些服务的推出，不仅解决了车主的痛点，也体现了问界对新老用户需求的深刻理解和快速响应。通过这些创新服务，问界正在重新定义豪华汽车的服务标准，为用户带来更加透明、个性化的购车和用车体验。

随着问界汽车不断推动服务创新，我们可以期待它将继续引领豪华汽车服务的新潮流，为用户带来更多惊喜和价值。