提升优质服务 真情服务患者 ——澧县王家厂镇卫生院优质服务纪实

为进一步提高医疗服务质量，改善患者就医体验，今年以来，澧县王家厂镇卫生院全体医务人员持续深化“以病人为中心”服务理念，把优质服务作为天职和本分，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，急患者之所急，想患者之所想，改善护患关系，提高患者满意度及就医体验。

家住王家厂镇周边的胡嗲嗲，年近古稀，近期突然发现右侧腹股沟区有一包块，伴腹部阵发性疼痛，到医院检查后考虑“右侧腹股沟疝”，了解到该病的治疗必须行手术治疗才能痊愈，且住院治疗费用较高，而老人平时以道琴说唱谋生，经济较为拮据，因2024年常年在外，忘记购买2025年度国家基本医疗保险，医疗费用问题愁坏了老人，甚至一度产生了轻生念头。

后来，胡嗲嗲经熟人介绍，了解到澧县王家厂镇卫生院能开展此类手术，遂前往医院治疗。医院副院长马安平亲自接诊老人，经病史询问、体查及彩超等检查，明确诊断为“右侧腹股沟疝”，立即收住入院。入院后积极完善相关术前准备，科内会诊充分评估，在神经阻滞麻醉下进行了“右侧腹股沟无张力疝修补术”。

因老人子女未在身边，住院期间医护人员全程贯彻优质服务理念，生活上为老人提供力所能及的帮助，术后病人各项指征恢复良好，现已痊愈出院。

尽管医护人员一再节省，老人医疗费用已接近3000元左右，因未购买2025年医疗保险，所产生费用需要全额自付。出院时马安平副院长和老人算了一笔经济账，按照2025年医保缴费400元额度，老人可是一次性缴纳了7年半左右费用，太不划算了。经此教训，胡嗲嗲感慨万千，表示会尽早到相关部门了解情况，2026年医保一定购买。

小举动，大温暖，卫生院支部书记、院长胡礼广表示，未来我们将继续秉承“以病人为中心”的理念，不断改善医疗服务，丰富文化内涵，创新服务模式，使医疗工作更加贴近患者、贴近临床，以创新带动医疗服务质量和管理水平的不断提升，为患者提供个性化、有温度的医疗服务，提升患者就医体验。（澧县王家厂镇卫生院办公室 郭玉文 初审：马安平 复审：王本元 终审：胡礼广）

澧县王家厂镇卫生院医师简介

1、 胡礼广：

支部书记、院长， 副主任医师，1996年毕业于常德卫校医士班，后取得湖南中医学院中医学自考大专及吉首大学临床医学本科文凭，全科医生，从事临床29年，曾在湖南省人民医院丶常德市第一人民医院丶澧县人民医院丶澧县中医院普外科、骨科多次进修学习。擅长： 内外科常见病多发病诊治，腹腔镜下及开腹下胆囊切除术、阑尾切除术、疝修补术；大隐静脉曲张高位结扎加剥离术、腋臭微创切除术、胸腔闭式引流术、皮肤浅表肿瘤切除术等；四肢骨折手法复位及切开复位内固定术及内固定物取出术，胸腰椎体骨折经皮穿刺椎体成形术等；混合痔外切内扎术、肛瘘切除术等；包皮环切术，精索静脉高位结扎术，鞘膜积液高位结扎及翻转术等。

2、胡春华

副主任医师

湖湘张氏骨伤·平乐正骨传承人

中国中西结合疼痛学会软组织专家委员会委员

全国颈肩腰腿痛研究会常务理事

湖南省中西结合学会仲景研究会委员

湖南省残疾人康复学会常务委员

湖南省中西结合学会疼痛 针刀 康复学会委员

湖南省针灸学会筋针专业委员会委员

国家中医师规范化培训指导老师

先后毕业于常德卫校 南华大学临床医疗系和湖南中医药大学中医学专业，从医30年，先后到湖南中医药大学附属二医院 第二军医大学长征医院 第四军医大学唐都医院 湘雅三医院 中山七院 洛阳正骨医院 深圳平乐骨伤科医院 广东省中医院 武警常德医院 正元堂师从国医大师韦贵康 孙达武 袁长津 贺执茂 谢力子 沈绍功 江林 孙绍裘 郭芫沅 秦鉴 仇湘中 陈厚忠 卫凌 周中焕 刘农虞 黄东 李彦 毕文双 陈春林 孙培厚 李亚武 周书望 郭九州等知名专家教授跟诊学习，是国内早期开展颈腰椎微创介入带教和细胞治疗的专家之一，独立完成颈腰椎微创介入3000余台，由于采用“六知晓五吻合分层读片精细分型诊断法”解决使不少疑难疼痛患者康复，病友覆盖全国除西藏青海新疆外多个省市香港及东南亚各国和地区。临床上形成“中西互参 针药手法并施 ”的风格，发表论文多篇。已结题省级科研课题多项，参与《骨与关节损伤诊疗学》编写。到河南、陕西、广西、湖南开展教学培训，培训全国基层医生200余人。先后指导会诊多家省市县及基层医院疼痛康复科学科建设如常德市第一中医院分院 祁东县人民医院 湖南省猛矿医院 长沙手外科医院 长沙正骨医院 长沙颐而康颈肩腰腿痛医院 长沙仁康医院。 擅长骨折筋伤 腰椎间盘突出症及颈肩腰腿痛 中风偏瘫 心脑血管病 糖尿病高血压 肾病 脾胃病 哮喘 皮肤病 眩晕 痤疮失眠 男科病 月经病不孕不育 肿瘤 内科疑难杂病 儿科咳嗽 发烧 腹泻 疳积 美容养生与亚健康调养和肥胖五高闪瘦中医生活方式减重等多个领域采用“六指擒龙脉法”中医辨证治疗，不求闻达于庙堂，甘愿济世在民间。尤其是采用活血止痛散 消髓化核通络胶囊 滑膜炎汤 活血生骨汤对于不能耐受手术 手术后效果不好的腰椎间盘突出症 骨伤 滑膜炎 股骨头坏死等难治性疼痛有独到见解。

3、王本元：

副院长，主治医师，1991.07毕业于澧县卫校医士专业，后取得湖南师范大学医学院临床医学专业大专文凭，曾在中国人民解放军第169医院内科皮肤科进修学习，擅长治疗消化性溃疡、慢性胃炎、慢性结肠炎、溃疡性结肠炎、肠道易激综合征、呼吸系统疾病、高血压、糖尿病、皮肤病等多种疾病。

4、 马安平

副院长，主治医师，全科医生，先后毕业于常德职业技术学院临床专业，湖南中医药大学临床系，从事医疗临床工作15年，曾在常德第一人民医院进修、常德市第四人民医院肛肠科进修学习。

擅长：内、外、儿科及院前急救等疾病的诊断和治疗。特别擅长：混合痔外剥内扎术、肛瘘切除术及肛周脓肿根治术，阑尾切除术、疝修补术，皮肤浅表肿瘤切除术，四肢骨折手法复位及外固定术，包皮套扎环切术等手术。

5、 蔡京芳

主治医师，全科医师，毕业于湖南师大医学院，从事基层临床工作二十多年，熟练掌握常见病、多发病的诊断与治疗。

6、郭彦平

郭彦平，男，中医学主治医师，毕业于湖南中医药大学，擅长 内外科常见病及多发病诊治，尤其对颈肩腰腿痛及各类结节病颇有钻研。

7、周小华

周小华，副院长，毕业于湖南中医药大学，助理医师，常德针灸协会会员，从事临床20年，多次到澧县中医院、中医附二学习疼痛康复诊疗，擅长中医内科，康复疼痛科诊疗。

8、杨大军

杨大军，男，中医医师，毕业于原湖南省石门卫校中医专业。从事医疗临床工作40多年，先后在石门县中医院、澧县中医院、疼痛科、针灸理疗科进修，运用中医及针灸相结合，对颈、肩、腰椎间盘突出及面瘫等疾病具有显著疗效。